Привіт, ecsfinesss710!
Привіт Мірка,
Я сподіваюся, що ви добре і в безпеці.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми переглянули обліковий запис гравця та бачимо, що 18 листопада гравець зробив свій перший виграш і подав документи для перевірки облікового запису. 23 листопада банківський відділ Casino Brango повідомив гравця, що потрібно надати нову ідентифікаційну фотографію через низьку якість оригіналу. Нижче ви можете побачити стенограму електронного листа:
У четвер, 23 листопада 2023 р., 3:58 < banking@casinobrango.com > написав:
Привіт,
Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.
Завантажте, будь ласка, нове селфі з усіма деталями, щоб ми могли завершити процес підтвердження?
Ви можете зробити це за цим посиланням .
Просимо з розумінням поставитися до цих вимог.
Ми зобов’язані захищати вас і ваші особисті дані, щоб ви могли безпечно грати та виплачувати свої виграші безпечним способом.
З повагою,
|Рон
Банкінг Бранго
Тим часом гравець не надав потрібної фотографії та відповів лише 12 грудня. На той момент у гравця, на жаль, не було виведеного балансу. Ви можете побачити відповідь гравця нижче:
місяць тому (вт, 12 груд. 2023 р. о 4:09)
до:
"Банківський Бранго" < banking@casinobrango.com >
Я надіслав їх ще раз, але моя камера не найкраща, але мені потрібно зняти гроші. Я не розумію, як ви, хлопці, не змогли підтвердити мою особу, коли очевидно, що це я і той самий ідентифікатор. Я чекаю більше місяця, але навіть не можу грати на Brango, тому що ви сказали, що мій обліковий запис деактивовано, доки його не буде підтверджено.
Ми знову переглянули обліковий запис гравця та підтвердили, що на даний момент у гравця немає балансу, який можна зняти, і тому процедуру перевірки не можна повторно розпочати.
Щоб мати можливість своєчасно виконати запит на перевірку, Casino Brango встановило вимогу щодо того, що гравець повинен мати баланс, який можна зняти, щоб почати процедуру перевірки. Таким чином, гравці не чекатимуть непотрібного тривалого періоду часу, щоб отримати свої виграші.
Ми сподіваємося, що ви розумієте, що ця вимога діє, щоб допомогти гравцям отримати свої виграші якомога швидше, враховуючи, що звернення до гравців, які не мають балансу, який можна вивести, створить переповнену чергу перевірки.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматичний переклад.
