Привіт tzobo22,
Привіт Міхал,
Сподіваюся, у вас все добре,
Переглянувши рахунок гравця та документи, надані нашому банківському відділу, ми виявили, що гравець вказав, що він з Канади, і вказав канадську адресу на своєму рахунку. Однак він надав грецьке посвідчення особи, яке, природно, містило грецьку адресу.
Згідно з правилами казино, інформація в наданому ідентифікаторі повинна збігатися з даними, введеними в обліковому записі під час реєстрації. Банківський відділ зв’язався з гравцем і попросив надати посвідчення особи з канадською адресою, щоб завершити процес перевірки.
Оскільки гравець не надав необхідні документи, обліковий запис було деактивовано, а виграші вилучені відповідно до правил казино.
Крім того, гравці з Греції не мають права використовувати безкоштовний бонус, який використав гравець і з якого він отримав виграш. Єдина причина, через яку система дозволила гравцеві отримати безкоштовний бонус, полягала в тому, що він вибрав Канаду як країну свого проживання та надав канадську адресу.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Відкриття облікового запису користувача
д. Ми залишаємо за собою право вимагати від вас копію документа, що посвідчує вашу особу, адресу, копії кредитних карток, підписану схвалення історію покупок та/або іншу відповідну документацію під час зняття кредитів, щоб забезпечити швидку виплату, запобігти шахрайству та зробити все надійність фінансових операцій. Якщо ви не надасте необхідну документацію протягом 4 тижнів або подасте фальшиву документацію, ми залишаємо за собою право скасувати виплату та/або закрити чи заблокувати ваш обліковий запис користувача.
Крім того, Міхале, я надіслав підтвердження розбіжності між адресою в наданому посвідченні та адресою облікового запису.
Якщо гравець надасть ідентифікатор, який збігається з адресою облікового запису та ідентифікаційною адресою, ми розглянемо можливість повторного відкриття його облікового запису та відновлення його виграшу.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Джордж Мур
Управління казино Brango
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
Автоматичний переклад.