ГоловнаСкаргиBrango Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

Brango Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Brango Casino
Надіслано: 20.12.2024 | Справу закрито : 23.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Обліковий запис гравця з Квебеку було закрито через розбіжності в ідентифікаційних даних, наданих для перевірки після виконання вимог щодо ставок для бездепозитного бонусу. Незважаючи на збіг деталей, казино не змогло надати конкретних причин або рішення після кількох запитів. Скаргу було закрито як необґрунтовану через відсутність відповіді гравця щодо перевірки місця проживання в Канаді, яка була необхідною для завершення процесу «Знай свого клієнта» (KYC). Казино заявило, що гравець повинен надати документацію, яка відповідає даним облікового запису для можливого відновлення облікового запису та виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий вечір


Casino Brango запропонувало бездепозитний бонус із вимогами до ставок. У мене було близько 140, наскільки я пам’ятаю, і коли я виконав ці вимоги, вони присудили мені 50 доларів реальними грошима. Коли настав час виводу, мене попросили надати посвідчення особи для перевірки, тож я надіслав його, повідомивши, що це грецьке, оскільки це був єдиний документ, який я мав на той момент. Минуло кілька днів, і 15 грудня я дізнався, що мій обліковий запис закрито через невідповідність ідентифікаційних даних. Я запитав їх, чому, оскільки деталі збігаються, і вони не відповіли. Через п’ять днів я надіслав ще одне повідомлення, і мені сказали те ж саме, що мій обліковий запис закрито через розбіжності. Коли я знову попросив їх бути більш конкретними, вони так і не дали жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний tzobo22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Brango.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино?
  • Наскільки нам відомо, ви зареєструвалися з точною поточною адресою проживання, країною та ім’ям?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий вечір


- Я був гравцем в казино 2 місяці і грав досить багато разів.

- Спочатку я не пам'ятаю, у яку гру я грав, але оберт був досягнутий через гру Dragon Feast

– Як я показав вам на одній із фотографій, документ, який мене вимагали, був документом, що посвідчує особу, і справді від мого уряду, тобто Греції. Дещо я також пояснив людям у групі підтримки.

- Нарешті, так, причина грецької ідентичності полягає просто в тому, що я не є постійним жителем Канади, але я залишусь тут на кілька місяців.


Дякуємо за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь і пояснення.

  • Чи правильно я розумію, що незважаючи на ваше постійне місце проживання в Греції, ви вказали канадську адресу під час реєстрації?
  • Чи могли б ви більш детально пояснити вашу ситуацію з проживанням у Канаді? При бажанні інформацію можна позначити як приватну. Крім того, ви можете пояснити ситуацію більш детально електронною поштою за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я перебуваю в Канаді як мандрівник кілька місяців і повертаюся до Греції. Я використовував грецьке посвідчення особи, оскільки в мене немає жодного офіційного канадського документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, tzobo22, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт tzobo22,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хочу повідомити вам, що якщо дані, які ви ввели у своєму обліковому записі казино, не збігаються з інформацією в документах, які ви надали, цілком природно, що ви не зможете успішно завершити процес перевірки. Не могли б ви підтвердити, чи дані у вашому обліковому записі казино збігаються з тими, що відображені у вашому грецькому ідентифікаторі? Крім того, чи можете ви надати будь-які офіційні документи, які підтверджують ваше поточне місце проживання в Канаді?

Я звернуся до казино, щоб дізнатися, як я можу вам допомогти.

Ми хотіли б запросити Brango Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Brango!

Не могли б ви пояснити, яка саме інформація не відповідає? Крім того, чи просили гравця лише надати своє посвідчення особи та селфі для процесу перевірки? Якщо є будь-яка інформація, пов’язана з цією справою, яку неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт tzobo22,



Привіт Міхал,



Сподіваюся, у вас все добре,



Переглянувши рахунок гравця та документи, надані нашому банківському відділу, ми виявили, що гравець вказав, що він з Канади, і вказав канадську адресу на своєму рахунку. Однак він надав грецьке посвідчення особи, яке, природно, містило грецьку адресу.


Згідно з правилами казино, інформація в наданому ідентифікаторі повинна збігатися з даними, введеними в обліковому записі під час реєстрації. Банківський відділ зв’язався з гравцем і попросив надати посвідчення особи з канадською адресою, щоб завершити процес перевірки.


Оскільки гравець не надав необхідні документи, обліковий запис було деактивовано, а виграші вилучені відповідно до правил казино.


Крім того, гравці з Греції не мають права використовувати безкоштовний бонус, який використав гравець і з якого він отримав виграш. Єдина причина, через яку система дозволила гравцеві отримати безкоштовний бонус, полягала в тому, що він вибрав Канаду як країну свого проживання та надав канадську адресу.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Відкриття облікового запису користувача


д. Ми залишаємо за собою право вимагати від вас копію документа, що посвідчує вашу особу, адресу, копії кредитних карток, підписану схвалення історію покупок та/або іншу відповідну документацію під час зняття кредитів, щоб забезпечити швидку виплату, запобігти шахрайству та зробити все надійність фінансових операцій. Якщо ви не надасте необхідну документацію протягом 4 тижнів або подасте фальшиву документацію, ми залишаємо за собою право скасувати виплату та/або закрити чи заблокувати ваш обліковий запис користувача.


Крім того, Міхале, я надіслав підтвердження розбіжності між адресою в наданому посвідченні та адресою облікового запису.


Якщо гравець надасть ідентифікатор, який збігається з адресою облікового запису та ідентифікаційною адресою, ми розглянемо можливість повторного відкриття його облікового запису та відновлення його виграшу.


Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою

Джордж Мур

Управління казино Brango


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда George / Brango Casino.


Шановний tzobo22,

Не могли б ви пояснити свій зв’язок із канадською адресою, зазначеною у вашому обліковому записі казино Brango? Крім того, чи можете ви надати будь-які документи, щоб підтвердити своє проживання в Канаді?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, tzobo22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний tzobo22,

У зв’язку з відсутністю відповіді на наші нещодавні запити щодо вашого проживання в Канаді, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми повинні закрити цю скаргу як необґрунтовану.

Ми радимо вам ознайомитися з положеннями та умовами казино перед реєстрацією та переконатися, що ви можете надати необхідну дійсну документацію для завершення процесу «Знай свого клієнта» (KYC). Вибачте, ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого