Обліковий запис гравця зі Сполучених Штатів заблокували після спроби зняти кошти після успішної верифікації. Незважаючи на те, що він надіслав біткойн-адресу для перевірки, він вийшов із системи та не може отримати доступ до свого облікового запису. Гравець підозрює, що обмеження стосується раніше скасованого облікового запису.
Тож я вніс гроші в це казино й скористався однією з акцій, і однією з них було приблизно 180 доларів. Я пройшов перевірку облікового запису, і все пройшло добре. Я пішов, щоб зняти свої кошти, і отримав електронний лист із проханням підтвердити свою біткойн-адресу, що я і зробив. Наступне, що я знаю, я виходжу з системи, і це повідомляє, що мій обліковий запис обмежено, і я не можу ввійти знову. Я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, яка завжди дуже швидко реагувала, але не отримав відповіді. Я думаю, вони обмежили мій обліковий запис, тому що я раніше мав обліковий запис, який я попросив їх скасувати. Природно, як залежний від азартних ігор, я вирішив, що не хочу зупинятися, і через пару днів створив новий обліковий запис. Я не знав, що більше ніколи не зможу створити обліковий запис, оскільки подав запит на скасування. Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
Шановний Дермкофф!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ваш випадок, надайте таку інформацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
