Гравець з Індіани зіткнувся з затримкою перевірки облікового запису та виплати в розмірі 50 доларів США, яку запитали 26 жовтня 2023 року. Незважаючи на те, що він щодня звертався до казино, він не отримав жодної відповіді. Ми пояснили важливість процесу KYC і попросили надати деталі документів, які він надав. Пізніше гравець підтвердив, що казино заплатило йому, і ми позначили проблему як вирішену.
Я подав запит на виплату в розмірі 50 доларів США 26 жовтня 2023 року. Зараз 1 листопада 2023 року, а мій обліковий запис досі не підтверджено. Насправді я щодня надсилаю їм електронні листи, а вони навіть не відповідають. Я бачу, що вони є тими ж власниками або керівництвом, що й Limitless і Extreme Casinos, у яких я підтверджений. Місяць тому я пройшов через те саме з ними і, нарешті, розчарувався й зіграв на гроші. Тож мій обліковий запис також ніколи не підтверджували, тому що на той час, коли вони дійшли до нього, у мене не залишилося грошей. Що за шахрайство і купа шахраїв. Не витрачайте ні часу, ні грошей.
Шановні scotdsilvers,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу допомогу. Бранго заплатив мені сьогодні вранці. Я дуже ціную вас.
Шановні scotdsilvers,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
