Гравець була переконана, що казино не обробляло її зняття 2490 доларів, але не мала доказів, щоб це підтвердити. Докази, надані казино, свідчать про те, що гравець ніколи не виграв і не просив вивести 2490 доларів. Скаргу було відхилено.
Казино надіслало мені електронного листа з підтвердженням мого запиту на виведення, тепер мені кажуть, що у мене немає цих виграшів, тобто що я не виграв і що вони не знають, про що він їм сказав, додають, що немає доказ того, що я виграв цю суму, але у мене є доказ того, що це електронний лист, який мені надіслали сьогодні о 9:15, тобто підтвердження виведення, яке я запитав. Я хочу додати, що я прошу швидке виведення через біткойни, тому я вже мав його отримати, сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки я вважаю цю дію несправедливою з боку казино
Привіт Сан,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Brango Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Чи повністю підтверджено ваш обліковий запис, і якщо так, то з якого часу саме? Чи можете ви надіслати знімок екрана запиту або будь-який інший доказ на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, дякую за те, що взялися за мою справу, я зробив кілька зняття коштів, і наразі всі вони були успішними, в казино мені кажуть, що вони не знають, про що я кажу, кажуть, що не мають жодного виграшу в своїх запис або запит на вилучення, але, тим не менш, у мене є підтвердження зазначеного запиту, будь ласка, допоможіть мені негайно повернути мій виграш, я можу надіслати вам запис як доказ того, що якщо був зазначений запит на вилучення
Чи можете ви сказати мені, куди надіслати знімок екрана як доказ того, що я зробив запит на зняття коштів?
Привіт, добрий день! Я надіслав бібліотеку фотографій на електронну адресу nikolas.b@casino.guru. Сподіваюся, ви можете допомогти мені цього разу, оскільки раніше інше казино конфіскували мій виграш, і вони не змогли допомогти мені мати гарний день.
Привіт Сан,
Дякую за скріншот. Однак не видно жодної дати чи суми, щоб підтвердити, що електронний лист додано до виведення. Хіба не можна отримати доступ до історії зняття коштів у вашому обліковому записі та надіслати знімок екрана звідти?
Доброго ранку, я шукав спосіб отримати доступ до моєї історії зняття коштів, але немає способу зробити це, і, очевидно, ця інформація більше не існує, оскільки служба підтримки клієнтів повідомляє мені, що немає запису про такі прибутки та запити на зняття коштів, і це єдиний доказ У мене є електронна пошта та Otis, де мене просять підтвердити мою інформацію та ідентифікацію, але я не розумію, чому мене запитують, що якщо моя особистість уже підтверджена, я навіть отримав заробіток через біткойн. На момент подання запиту на зняття коштів я не знаю, що ще я можу зробити, щоб перевірити свій запит на зняття коштів, будь ласка, повідомте мені, чи можу я зробити щось ще, дякую та благословення
Ви можете переглянути інформацію електронної пошти, яка була надіслана мені для підтвердження мого запиту на зняття коштів, там не вказано суму, а дату та час, коли я її отримав, я сподіваюся, що це стане в нагоді, оскільки казино відмовляється прийняти запит на зняття коштів і каже не мають нічого в своїх записах, однак, це є доказом того, що були прибутки та що запит на вилучення існує, я надіслав бібліотеку фотографій на електронну пошту з інформацією про дату та час, коли я зробив свій запит на вилучення, і вони підтвердили мене цей електронний лист. Я надіслав бібліотеку фотографій на адресу nikolas.b@casino.guru
Привіт Сан,
Не могли б ви надіслати електронний лист, отриманий від казино, як вкладення? Нам потрібно побачити точну дату електронного листа.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго дня, звичайно, я вам його надішлю!
Я знову надіслав скріншот, сподіваюся, цього буде достатньо, щоб показати, що був такий запит на вилучення, дякую і гарного дня.
Привіт Сан,
Ще раз дякуємо за підтвердження електронної пошти. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за вашу допомогу, я знаю, що ця інформація є ключовою, і я радий, що отримав її, сподіваюся, ви зможете мені допомогти!
Привіт Сан,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Brango Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, добрий день, Пітере, я дуже ціную вашу допомогу, оскільки було б несправедливо, щоб інше казино знову забирало мій виграш, сподіваюся, скоро все вирішиться.
Всім привіт,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що насправді немає жодних записів про запити на виграш, не кажучи вже про обробку протягом певного періоду часу, жодних електронних листів, надісланих чи отриманих з таких питань, а також записів журналу подій. Гравець може отримати доступ до історії облікового запису через свою касу, щоб перевірити всі депозитні, зняття або бонусні транзакції до місяця тому, щоб знайти, що вона підтверджує претензії.
З повагою,
Майкі
Управління казино Бранго
Привіт, добрий день, вітаю всіх, це правда, і це найдивніше, що в моїй історії мої заробітки не з'являються, ну це мені сказали агенти казино, з якими я спілкувався, все це дуже дивно, але якби ні. Якби я не отримував заробітку, мене б тут не було, і я б не мав доказів того, що я зробив зазначений запит на зняття коштів, як ви можете пояснити, що я маю це переконливі докази?
Шановний Петре,
По-перше, я маю наголосити, що будь-яка відсутність сум, оброблених або, принаймні, запитаних протягом терміну, є достатньо показовим, щоб довести, що жодної транзакції не було незавершено протягом зазначеного періоду. Кожен гравець може перевірити це самостійно, отримавши доступ до шляху, наведеного нижче, за допомогою будь-якого настільного браузера або призначеного настільного додатка:
Касир >> Мій обліковий запис >> Історія рахунку >> Виберіть діапазон дат до місяця назад >> Пошук
Що стосується знімка екрана, зверніть увагу, що це не схоже на наш електронний лист із підтвердженням виплати. Знявшись у нас пару разів, гравець повинен це знати. Проте, як було запропоновано, ми двічі перевірили нашу базу електронних листів і не знайшли нічого схожого на наданий знімок екрана.
Ми радимо користувачеві перевірити безпеку своєї електронної пошти, оскільки надані докази не були отримані під час обміну електронною поштою з нами. Безпека електронної пошти дуже важлива в бізнесі онлайн-казино, оскільки сторони можуть поставити під загрозу свої кошти, коли насправді є запит на виведення.
Якщо гравець турбується про безпеку своєї електронної пошти, він може зв’язатися з нами, щоб тимчасово вимкнути обліковий запис і повторно підтвердити його, перш ніж користувач підтвердить, що він почуває себе в безпеці, щоб знову використовувати його. Якщо нам не буде надіслано жодної електронної пошти, ми вважатимемо, що гравець буде в безпеці щодо безпеки своєї електронної пошти.
З найкращими побажаннями,
Майкі
Casino Extreme Management
Всім привіт, я бачу, що казино наполягає на відхиленні зазначеного запиту на виведення коштів, і це те саме, що агенти казино завжди говорили мені, але тут щось справжнє, і я не знаю, як вони можуть відмовити мені в виграші, якщо я цей лист підтвердження запиту на зняття коштів, це правда, що в цьому електронному листі не вказано суму, але вказано день і час, які відповідають моєму запиту на зняття коштів, тепер вони просять пояснити, що у мене є цей електронний лист, і ще одна річ не є виправданням для відповідь, що ах, надавши казино сказали, що цей електронний лист не зупиняється ні на чому ah їхні електронні листи, здається несправедливим, що я чекаю на підтвердження зазначеного запиту на зняття коштів, а казино все одно відмовляється прийняти мій виграш і, таким чином, просто платити мені не це справедливо
Всім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Сан,
Боюся, на даний момент недостатньо доказів, щоб підтвердити вашу сторону історії. Не могли б ви надіслати мені знімки екрана історії вашого облікового запису касира та електронний лист із підтвердженням виплати, отриманий раніше, коли ви здійснили успішне зняття коштів (peter.m@casino.guru)? Якщо можливо, надішліть також свою історію гри.
Всім привіт, дорогий Пітер, саме тому я тут, я переглядав свою історію незліченну кількість разів, і немає жодної інформації про мої виграші, навіть немає історії гри, з якої я отримав свій виграш, і правда є що я не розумію, що тут відбувається, чи може казино пояснити, як це можливо, що вся інформація зникла? Що стосується електронної пошти, я надішлю вам інший електронний лист, який належить до попереднього підтвердження запиту на зняття коштів, щоб підтвердити, що цей електронний лист є законним від казино, електронна пошта, яку я маю, є мій єдиний спосіб довести, що я дійсно отримав прибуток, будь ласка, допоможіть мені. Це не було б Будьте чесними, крім того, що я забрав усі бонуси, які пропонує казино, щоб у мене було менше можливостей виграти, тепер мої виграші зникають.
Шановний Пітер, я вже надіслав вам попередній лист, який був навіть того самого дня, але в інший час, сподіваюся, це допоможе довести, що я дійсно отримав прибуток і що казино отримало мій запит на виведення коштів, навіть якщо вся ця інформація зникла з моя історія гри.
Привіт Сан,
Якщо я можу посилатися на моє попереднє повідомлення, ви повинні знати, як виглядає електронний лист із запитом на виплату та електронний лист із підтвердженням виплати, які ви отримаєте під час успішного зняття коштів.
Оскільки обидва є автоматизованими електронними листами, один із них містить запит на підтвердження інформації про зняття коштів, а після його заповнення, другий є підтвердженням з нашої сторони того, що вам сплачено, форма буде стандартизована. Проте матеріал для скріншотів не схожий на фактичний вміст.
Крім того, зверніть увагу, що те, що ви бачите в історії облікового запису гравця, пов’язане зі статистикою вашого облікового запису через API постачальника програмного забезпечення і не піддається будь-якому введенню вручну, не допускаючи жодних змін. Підводячи підсумок, ще раз відзначимо, що жодного запиту на виграш не було, і все, що у вас було на балансі, віддалено близько до вказаного часу було розіграно. Інші виплати були оброблені повністю з дотриманням усіх обіцянок та повним дотриманням умов.
Сподіваюся, це достатньо чітке пояснення. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ми зможемо допомогти.
З повагою,
Майкі
Управління казино Бранго
Всім привіт, я не зовсім розумію вашу відповідь, вибачте, якщо я не можу все зрозуміти, я просто хочу додати, що я надіслав ще один електронний лист пану Пітеру із запитом на зняття коштів, який раніше отримав прибуток, я сподіваюся, що це буде допоможіть мені перевірити, чи є електронна пошта легітимна, було б несправедливо, що, будучи людиною, яка постійно робить ставки в казино, вони забирають мій виграш, коли мені вдається виграти, і оскільки ми розмовляємо, ви можете сказати мені, чому ви забрали всі купони, які пропонує казино, тим самим обмеживши можливість виграшу? Дякую за увагу
Привіт Сан,
Дякую за електронний лист. Проте ми досі не маємо доказів того, що на вашому рахунку дійсно був вищезгаданий залишок.
Шановна команда Brango Casino!
Не могли б ви надіслати історію депозитів/виведення San's та історію гри на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Вся конфіденційна інформація може бути розмитою.
Привіт всім,
По-перше, я хотів би вибачитися за поширення невірної інформації. Я не можу підтвердити, чи звіт не показував інформацію, як я описав, чи це була моя помилка в правильному виборі часових рамок, але транзакція насправді відбулася в день, на якому зображено знімок екрана.
Щоб продовжити вирішення цієї скарги, я маю заявити, що, незважаючи на те, що мій огляд неправильно описав дії у вказаний час, інший перегляд журналу подій гравця показав, що виплату було запитано, підтверджено гравцем та оброблено належним чином.
Також я мушу зазначити, що наданий знімок екрана не є відповіддю нашої команди платежів, як було зазначено раніше. Докази правильного обміну електронною поштою, запиту на виплату, підтвердження запиту на виплату гравцем, підтвердження виплати від казино та належної обробки виплат будуть надані в електронному листі з як модератором, так і копією користувача.
Незважаючи на те, що виплата виявляється оброблена коректно та вчасно (миттєво, точно в день її запиту), факт залишається фактом, що під час першого огляду я заявив, що запиту не було. Щоб довести, що це була чесна помилка, яка призвела до продовження цього потоку, я зробив доступним чіп виключення для гравця. Чіп буде доступний за запитом гравця в чаті, і наша цілодобова підтримка чату без вихідних обробить його, як тільки з’явиться запит.
Як я бачу, три дні тому користувачу вдалося гарно вивести, вітаю з цим і нехай серія триває. Будь ласка, зв’яжіться, якщо потрібна додаткова інформація про трансакцію. Надана інформація буде надіслана електронною поштою, щоб уникнути публікації конфіденційної інформації.
З повагою,
Майкі
Управління казино Бранго
Дякую, Міккі та Казино Бранго за відповідь.
Шановний Сан,
Я переглянув вашу історію гри. Немає жодних слідів виграшів або суми в $2490 до або після того, як ви зробили виведення $100,16. Боюся, ми нічого не можемо зробити. Немає абсолютно жодних доказів того, що у вас коли-небудь було 2490 доларів США на вашому рахунку або що ви зняли цю суму. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао та подати їм скаргу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
