Гравець намагається зняти свій баланс із липкого бонусу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив депозит у розмірі 100E і отримав 500% бонус за низьку ставку. Вимога для вейджеру була х10 від суми депозиту. Мені вдалося виконати вимоги щодо ставок x10 і виграти бонус. Суму було переведено на мій реальний баланс, а також показано як суму, яку можна зняти. Я успішно підтвердив свій обліковий запис. Коли я попросив вивести 100E, запит на зняття було кілька разів відхилено, і мені сказали, що це бонусні гроші. Я наполягав, що це більше не бонусні гроші, тому що я виконав вимоги щодо ставок! Їхня власна система характеризує суму як реальний залишок / суму, яку можна зняти. Крім того, я не перевищив максимальну суму виведення бонусу, яка становила 10 разів на депозит, тому вона становила 1000 євро. Я також спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі, а потім з Pitboss, і вони обидва наполягали на тому, що коли я прошу зняти суму бонусу, вона видаляється. Я відповів, що це вже не сума бонусу, це реальний баланс, оскільки я виконав вимоги щодо ставок! Я також запитав Pitboss, що саме означає приклад, який вони наводять у термінах: «Наприклад, якщо ви внесете $/€/AUD500 і отримаєте бонус $/€/AUD250 після виконання всіх вимог щодо ставок, і ви хочете зняти свої кошти, потрібно зробити запит на суму, меншу за суму отриманого бонусу." Наскільки я розумію, я можу перевести суму, меншу за бонус, як у прикладі 249E, а в моєму прикладі менше 500E, який був бонусом, тому я міг запросити 499 або менше. Відтоді я не отримав відповіді від Pitboss.
Привіт GolDj,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Brango Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Щоб трохи краще пояснити ситуацію, бонус, який ви вимагали, називається «липкий бонус». Це означає, що після того, як ви подасте запит на зняття, сума бонусу, яку ви отримали на початку, буде вирахувана з вашого остаточного балансу.
Наприклад, якщо ви вимагали 100 євро з бонусом у 500 євро, вам потрібно мати на рахунку принаймні 600 євро, щоб зняти 100 євро, оскільки 500 євро, які ви отримали на початку, будуть вираховані.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, пане Ніко,
Спасибі за вашу відповідь. Відразу відповідаю на запитання, які ви мені поставили:
1) Мій обліковий запис уже підтверджено станом на 23.01.2023
2) Востаннє я надсилав запитання Pitboss електронною поштою 30.01.2023, але з того часу не отримав відповіді.
Я розумію, що ви говорите про липкий бонус, я надіслав вам саме скріншот із правилами бонусу, коли вимагав його. На скріншоті ніде не вказано, що це липкий бонус.
З повагою
Джон
Привіт GolDj,
Так, це правда, що ця умова не відображається безпосередньо в бонусі, але внизу ви можете знайти «Застосовуються інші загальні умови», що означає, що всі інші умови тут застосовуються https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7
Це звичайна річ у багатьох казино, оскільки інакше бонус виглядав би смішно з такою кількістю тексту.
Ви також можете знайти конкретний термін щодо виведення коштів:
"7.1.13. Після запиту на будь-яке зняття (незалежно від кількості депозитів) будь-яка сума до еквівалента бонусу на депозит буде вирахувана з вашого балансу або виграшу до розрахунку. Наприклад, якщо ви вносите $/€ /500 австралійських доларів і отримайте бонус у розмірі $/€/250 австралійських доларів після того, як виконаєте всі вимоги щодо ставок, і ви бажаєте зняти свої кошти, потрібно зробити запит на суму, меншу за суму отриманого бонусу».
Як зазначено в їхніх загальних умовах бонусів, вони застосовуються до кожного окремого бонусу, який ви вимагаєте на їх веб-сайті. На жаль, навіть якщо це не зовсім куленепробивний чохол, цього разу казино не зробило нічого поганого.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Тож це морально та правильно для вас, казино, писати все на першій сторінці бонусу, максимальні вимоги щодо ставок для виведення грошей тощо, а не писати , що ви не можете зняти гроші, навіть якщо вимоги щодо ставок виконано. Я скаржуся принаймні на те, як це казино рекламує бонус і просто пише загальні умови в кінці, обманюючи таким чином клієнтів, які, очевидно, не читатимуть усі їхні загальні умови перед грою! Особливо, коли ці терміни написані чорно-білим шрифтом, що після прочитання 50 рядків у вас паморочиться голова і вам дуже важко продовжувати читати. А також коли вони наводять приклад, який взагалі не має сенсу в їхніх термінах, навіть пітбос не міг це пояснити. Більшість казино після того, як вимоги щодо ставок виконані, дозволяють зняти суму. Те, що робить це казино, смішно! Як ви повинні знати про цей прихований загальний термін? Я думаю, вам варто принаймні змінити свій рейтинг цього прихованого терміну та попередити людей. Знаходження ідеальної оцінки у вашому огляді є абсолютно оманливим, ви не очікуєте виявити таке підступність з ідеальною оцінкою, яку ви дали. Казино далеко не ідеальне для того, щоб знайти такий спосіб обдурити людей!
Привіт GolDj,
Я також перевірив бонус, але це не означає, що гравець не повинен читати умови.
Реєструючись у будь-якому онлайн-казино, гравець погоджується з цими умовами та повинен прочитати їх так само, як ви читаєте будь-який інший контракт, який ви підписуєте.
У цьому конкретному казино всі бонуси «липкі», тому вони застосовують цей термін у загальних рисах, а не в кожному бонусі окремо.
Було б зовсім інакше, якби вони не вказали, що застосовуються загальні умови, або якби вони взагалі не мали цього терміну, але ми не можемо карати чи вважати це несправедливим у цьому випадку.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?