Brango Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Виграв $115 на безкоштовних обертаннях, спробував надіслати свої форми підтвердження, щоб зняти кошти 21 квітня, і вони сказали, що моя електронна адреса не зареєстрована в обліковому записі. Надіслав електронний лист, який підтверджує, що це справді електронна адреса мого облікового запису, і вони мені не відповіли. Зробив депозит, думаючи, що це підштовхне процес до 30 квітня, цього не сталося. Потім знову зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і тепер депозит призупинено, доки на рахунку не буде 0 доларів, і ніхто, знову ж таки, не зв’яжеться зі мною щодо перевірки мого облікового запису. Я приголомшений тим, що це казино має ідеальну репутацію, на даний момент це справді схоже на шахрайство. Вони кажуть, що є цілодобовий чат служби підтримки, але кнопки для нього також немає, тому я навіть не можу з ними зв’язатися. Мені просто потрібно надіслати електронний лист і почекати 48 годин.

Шановний dshurigar98,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Мені вдалося зв’язатися з кимось, і вони дали мені іншу електронну адресу, на яку я можу надіслати фотографії, надіслали зображення посвідчення особи спереду та ззаду та селфі, яке тримає його, а також усю інформацію мого облікового запису в правильному форматі о 14:50 центральний час вчора, 2 травня, і я повернуся – це автоматична відповідь.

Щиро дякую за відповідь, dshurigar98. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Я надіслав усі електронні листи, дякую.

Справу розкрито, дякую

Шановний dshurigar98,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру