Гравець з Німеччини незадоволений процесом перевірки. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати, а виходячи з електронного листа від казино, він не надав усіх необхідних документів для завершення перевірки.
Привіт,
Гей, хлопці, наскільки ви беззахисні як гравець?
Я намагаюся підтвердити себе вже 3 тижні.
Відповідальний верифікаційний менеджер буває онлайн раз на тиждень, а тим часом просто відмовляє верифікацію без причини?! Спочатку він сказав, що мої дані не збігаються.
Потім один. Через тиждень моє селфі з. Паспорт поруч з обличчям і аркуш паперу з датою і т. д. Мені треба все тримати і зробити з собою селфі. Вже все необхідне я вважаю обурливим і сумним, як можна обміняти клієнтів, зокрема чим. Будь ласка, що для 9.1 я подав усе необхідне для перевірки ще більше. Я зробив це селфі 5 разів, інші казино також просили це фото, але будь ласка, наскільки це смішно
Шановний Ediz34!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Проте, схоже, ви надали достатньо документів, щоб казино підтвердило вашу особу.
Чи правильно я розумію, що 50 євро (вартість оскарження) наразі утримуються у вашому обліковому записі через неповну перевірку? Чи надало казино будь-яку інформацію про те, яка інформація не збігається?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Плюс вони весь час знущаються з мене, менеджер більше не відповідає
Але відхиляє перевірку без причини, гей, що за біса
Тому я НАПОМОГАЮ, ГУРУ КАЗИНО АБО ВИ ЗНИЖЕТЕ РЕЙТИНГ ЦЬОГО ФАЛЬШЕВОГО КАЗИНО. МІНІМУМ 3.0 (Тому що ЦЕ БІЛЬШЕ. НЕ ДУБЛЮВАННЯ ВОНИ НАВІТИ НЕ МАЮТЬ. ОФІСІВ З ВИБОРУ СЛОТИ СПОЧАШУ МЕНІ НЕ ПОТРІБНО. SPRWXHENAUTHENT. НЯЗКИЙ АБО
Ого, я встав завтра з надією на це. Можливо, щось змінилося, але менеджер знову попросив мене про наступну коротку та повну відповідь ((насправді просто для того, щоб мене дратувати, тому що я йому не подобаюся як клієнт)
Люди, ми в три тижні поважаємо, а він постійно вимагає чогось нового з 4 реченнями і без дрібниць привітання
Дякую за відповідь, Ediz34. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Ні, я не отримав жодної інформації, просто це він сказав. Менеджеру, щоб він міг добре витягнути це все одно, у мене є 69 євро, але, на жаль, змішано з моїм бездепозитом, тому в будь-якому випадку мені потрібно не менше п’ятдесяти, так терміново потрібні гроші, тому що я переживаю важкий час, а потім це було так круто!
Я зробив усе, як просили, з усіх ракурсів я сфотографував себе, щоб видати свої особисті дані, тому що я був і досі у розпачі, а також довіряв вашій оцінці??
Щиро дякую Ediz34 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ediz34!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Brango Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Casino brango не відповідає на електронні листи чи службу підтримки, ситуація стає дедалі серйознішою...
Все ще не перевірено, я навіть більше не отримую жодних відповідей. Чи можете ви назвати це казино ідеальним? Я дуже розчарований вами, хлопці
Привіт, Ediz34!
Дякуємо за оновлення. На жаль, рейтинг казино заснований не тільки на вашій скарзі, є багато інших факторів. Я намагався зв’язатися з казино також по Skype, але поки не отримав жодної відповіді.
Ми хотіли б попросити Brango Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Ediz34!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Я написав до їхнього контролюючого органу. Я аххх здався
Ми повторно розкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення:
«Привіт, Ediz34, Пітер, Кристина,
Сподіваюся, у вас все добре.
Прийміть наші вибачення за затримку розгляду цієї скарги.
Ediz34, як уже пояснив електронною поштою наш банківський менеджер – щоб повністю підтвердити свій обліковий запис, ви повинні надати селфі-фото з дійсним державним посвідченням особи/паспортом. Поки що вам не вдалося надати таку фотографію.
Селфі, яке ви нам надали, містить фотокопію паспорта. Цього недостатньо, як пояснив наш банківський менеджер.
Щоб продовжити підтвердження, надішліть селфі-фотографію із справжнім паспортом замість скопійованого зображення.
Сподіваюся, це проливає світло на те, що сталося. Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Управління казино"
Привіт, Ediz34!
Ви надіслали селфі згідно з інструкцією?
Оскільки ми не отримували від гравця два тижні, ми відхиляємо скаргу.
Шановний Ediz34!
Якщо ви вирішите завершити процес підтвердження, виконайте наведені вище дії. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
