Box 24 Casino - Гравець запитує інформацію про процедуру виведення.

Я намагаюся отримати ясність щодо того, чи мій запит на зняття коштів було виконано правильно. Останній день мого огляду зняття коштів буде у четвер... Я відкрив обліковий запис Skrill, використовуючи адресу електронної пошти, відмінну від тієї, що використовується в моєму рахунку в казино, я надіслав всю цю інформацію до відділу рахунків відповідно до запиту, але вони ніколи не повідомили мене про це Мені потрібно було мати обліковий запис Skrill з такою ж електронною поштою, що й обліковий запис казино. Один із консультантів живого чату повідомив мені про це минулої ночі. Що я повинен зробити?

Шановний Keebo2!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи не могли б ви підтвердити, що навіть якщо ваш обліковий запис Skrill було створено за допомогою іншої адреси електронної пошти, цей обліковий запис належить виключно вам?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

По-перше, моє збентеження почалося, коли консультант із чату в реальному часі сказав мені, що важливо використовувати одну адресу електронної пошти як для облікового запису казино, так і для облікового запису skrill, а наступного ранку інший консультант із того самого казино сказав мені, що це не є вимогою для зняття буде схвалено, а замість того, щоб надіслати правильну інформацію облікового запису Skrill до бухгалтерського відділу.

Так, я все ще не повністю в курсі того, як проходить перевірка способу оплати.

ТАК Я є єдиним власником облікового запису Skrill (спосіб оплати).

Чи не могли б ви також докладніше розповісти про фактори, які можуть перешкодити схваленню мого запиту на відкликання...

Я також написав електронну пошту команді облікових записів і попросив їх пояснити, але відповіді від них не було... після цього консультанти дали мені дві різні відповіді.

Моя мета полягає лише в тому, щоб з мого боку все було зроблено правильно, а потім надіслати, але я надіслав свій запит за допомогою облікового запису Skrill, використовуючи іншу адресу електронної пошти.

Шановний Keebo2!

Поки ви є єдиним власником способу оплати, на який ви хочете вивести свій виграш, проблем не повинно виникнути. Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на відкликання?

Привіт Петронелла

Я просто хотів повідомити вас... команда облікових записів відповіла на мій електронний лист.

Будь ласка, повідомте мене, чи зможете ви переглянути знімок екрана.

З повагою

Ідеально. Щиро дякую, Keebo2, за оновлення. Оскільки запит на виведення було подано 4 березня, я встановлю таймер на додаткові 10 днів, що дозволить казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.

Привіт Петронелла

Дякую за допомогу. Зараз я намагаюся зрозуміти, що мені потрібно, щоб мій обліковий запис Skrill був готовий для прийняття платежів від казино.

З повагою

Будь ласка, тісно спілкуйтеся з казино та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дуже дякую.

Шановний Keebo2!

Як щодо очікуваного вилучення з 4 березня?

Це вже оброблено, будь ласка?

Так, запит від 4 березня на 15 000 рупій було оброблено, змінено на 1 400 рупій і сплачено на мій рахунок Skrill... Тому я не знаю, чи це правильно, чи мене крадуть із того, що я мав отримати... .

Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього?

Я отримав 25 безкоштовних обертів електронною поштою, потім підтвердив свій обліковий запис і необхідні документи, а потім зробив депозит у розмірі 350 рупій.

Ваші виграші були накопичені виключно від безкоштовних обертань? Будь ласка, скільки був ваш активний баланс, коли ви внесли 350 рупій?

Я не знаю, яким був мій активний баланс...

Це був залишок після того, як я зробив депозит.

Будь ласка, вам повернули депозит у розмірі 350 рупій?

Ні, мій депозит не було повернуто, це відображено на рахунку як бонусний баланс....

І після запиту на відкликання

Було зроблено бонусний баланс, залишений на рахунку для гри....

Будь ласка, чи було між вами та казино будь-яке подальше спілкування, яке б пояснило, чому ваш обліковий запис закрито? Якщо так, перешліть його на petronela.k@casino.guru .

Ні, між мною та казино не було зв’язку, оскільки мій обліковий запис казино було видалено. Після того, як я отримав від них електронний лист, я негайно повідомляю вам...

Чи варто спробувати встановити з ними контакт?

Щиро дякую, Keebo2, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, чи є причина, чому моя скарга передається?

Привіт, Keebo2!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Причина, чому ваша скарга була передана, полягає в тому, що це стандартна процедура. Відтепер я допомагатиму вам із вашою проблемою та намагатимусь залучити казино у відкриту тему.

Тепер я хотів би запросити представника Box 24 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Box 24!

Скажіть, будь ласка, причину закриття облікового запису гравця? Чи будуть повернені їхні депозити чи баланс?

Наперед дякую за надання інформації.

Вітаю Браніслав

Я вірю, що тобі добре.

Ви впевнені, що команда казино Box 24 відповість?

Шановний Keebo2!

Ні, я не впевнений, це залежить від казино та його представників.

Ми хотіли б попросити команду Box 24 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Привіт, Keebo2!

Мені надали інформацію від представника казино поза цією відкритою темою:

" Гравець, про який йде мова, попросив вивести виграш, отриманий у безкоштовних обертах, тому його виведення було обмежено R1400, враховуючи його VIP-рівень. Рахунок було закрито без будь-яких непогашених залишок, а виведення вже було сплачено раніше, відповідно до наших Умов та Умов, пункт 2.6.4. Компанія залишає за собою право скасувати Обліковий запис Користувача з будь-якої причини, у будь-який час, без попередження».

Який саме бонус ви використали, будь ласка? Чи можете ви надати мені історію транзакцій (депозити/зняття) вашого рахунку в казино?

Ви можете поділитися даними тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу branislav.b@casino.guru.

Зауважте, що конфіденційні дані не доступні для загального перегляду. Їх можуть бачити лише гравець, казино та співробітник casino.guru.

Шановний Keebo2!

Чи можете ви відповісти на мої запитання? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Щиро дякуємо, команда Box 24 Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру