Bovada Casino - Виведення гравця відхилено після вимкнення облікового запису.

27 серпня я виграв і спробував зняти 2500 доларів США в казино bovada, і мене попросили підтвердити мою особу, що я успішно зробив (додається) 28 серпня 2023 року. Потім я знову зняв суму в розмірі 2500 доларів США, і станом на 14:41 28.08.23 вона була на розгляді. Потім о 17:15 я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис вимкнено. Я не отримав жодних інших оновлень, окрім того, що я спілкувався зі службою підтримки клієнтів bovada, і вони повідомили мене, що я все одно отримаю свої долари, навіть якщо мій обліковий запис було вимкнено. Це було 7 днів тому, і я досі не отримав своє зняття 2500 доларів США (посилання # btcf6dfhd), а 5 вересня я отримав електронний лист про те, що моє зняття було відхилено.

Привіт Крейгперрас,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bovada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи виникли якісь проблеми під час процесу перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь вказували точну причину блокування вашого рахунку або скасування виведення?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт! У мене не виникло жодних проблем із підтвердженням ідентифікатора, я одразу після цього отримав електронний лист про успішне підтвердження. Гроші, які я виграв, були отримані від бонусу на депозит у розмірі 50%, на який я вніс 20 доларів США та отримав бонус у 10 доларів США, тому гра через x35 склала 1050 доларів США, і я успішно зіграв. Я спілкувався з bovada в чаті після того, як мій обліковий запис було вимкнено 28 вересня, і вони не змогли надати жодної інформації, окрім очікування 24-48. Крім того, представник служби підтримки клієнтів на 100% гарантував, що я отримаю своє незавершене зняття в той самий проміжок часу 24–48 годин, який зробив знімок екрана цієї розмови. (на яке моє незавершене зняття було відхилено 5 вересня, і я не зміг отримати жодної відповіді, окрім очікування 24 години. Вони постійно кажуть, чекають 24-48 годин, і минуло більше 10 днів.

Мій обліковий запис було вимкнено понад 10 днів, і я був більш ніж терплячим. Нижче наведено мій графік нескінченної петлі очікування… Якщо ви можете допомогти повторно активувати мій обліковий запис, щоб подати запит на зняття коштів, я був би дуже вдячний.

Дата:

27.08 – я подав запит на зняття 2500 доларів США

8/28 – ПЕРЕВІРКУ ІДЕНТИФІКАЦІЇ успішно перевірено

8/28 - мій обліковий запис було тимчасово вимкнено

8/29 - через чат -> повідомили, що мої незавершені зняття безсумнівно будуть оброблені з вимкненим обліковим записом. Рекомендовано почекати 24-48 годин.

8/31 - через чат -> порадив мені зачекати ще 24-48 годин на відповідь.

9/2- через живий чат-> порадьте мені дочекатися телефонного дзвінка від bovada, щоб повідомити мені, у чому полягає проблема.

9/3-пропустили телефонний дзвінок, тому в чаті надіслали запит на інший і чекали 24-48 годин

9/5-отримано сповіщення про те, що мій запит на зняття коштів 27/8 було відхилено.

9/6 надіслав електронний запит щодо будь-яких оновлень

9/7 10:30 ранку зі мною зв’язалися по телефону з Bovada та перевірили мою інформацію, агент хотів переконатися, що мої кошти в безпеці та що я маю отримати доступ до свого облікового запису дуже скоро та продовжувати перевіряти електронну пошту після телефонний дзвінок.(який я чекав весь день, але досі не отримав електронного листа.

9/7 о 16:30 спілкувався в чаті, і вони посилили, щоб мої облікові записи знову ввімкнули, і я повинен отримати електронний лист дуже скоро.

9/7 20:00, ЯКЩО МОЖЕТЕ, будь ласка, допоможіть знову активувати мій обліковий запис зараз, я буду дуже вдячний. Дякую, Крейг

Привіт Крейгперрас,

Якщо перевірку було завершено лише тиждень тому, у них є ще 7 днів, щоб обробити платіж або повторно відкрити ваш обліковий запис, оскільки вони, швидше за все, проводять додаткові перевірки. Будь ласка, повідомте нам протягом тижня, якщо буде оновлення.

Вітаємо, Craigperras,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.