Bovada Casino - Виведення гравця було призупинено.

Тому я граю в онлайн-казино вже кілька років. Моїми улюбленими були Cafecasino.lv і slots.lv і brovada.lv, але це змінилося. У мене ніколи не було проблем з жодним із них, поки я не зробив. Brovada.lv Почну з початку...

Тож я зробив невеликий депозит у 40 доларів, який прийшов із 50 безкоштовними обертами. Я виграв приблизно 20 доларів на безкоштовних обертах, але я грав всю ніч і вирішив вивести 700 доларів. І бонусну гру було завершено, інакше вона навіть не давала б вам можливості вивести... Я відчуваю себе чудово у факті виведення готівки, що, на жаль, буває рідко, тому що я зазвичай граю, поки з якоїсь причини не закінчиться... Але я пішов до спати, знаючи, що я прокинуся і виграш потрапить у мій біткойн-гаманець... І я вже витрачав його подумки... Тому я був повністю шокований, коли прокинувся і спробував увійти, і мій обліковий запис був заблоковано та отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє виведення було відхилено... Тому я зв’язався з чатом, і він сказав, що це через підозрілу активність, і він більше не може мені сказати, і що вони мені зателефонують, і я сказав йому, що я вже перевірено, але він нічого не міг мені сказати, і йому знадобилося 15 хвилин між будь-якою відповіддю... Я був такий злий... Я не міг повірити, що це казино, якому я довірив свої гроші, краде у мене мої виграші . Існує неписане правило, що якщо ви хочете втратити свої гроші в казино, то вони повинні заплатити, коли ви виграєте... Ну, я ніколи не отримував дзвінка, я надсилав електронний лист і намагався спілкуватися в чаті без відповіді, крім автоматичного відповіді... Коли ви дзвоните по телефону, він говорить, що вони перевантажені через covid і не мають телефонної служби... І коли я подивився, здається, що багато інших людей мають таку ж проблему з brovada.lv. . де вони нікого не можуть отримати, а їхній обліковий запис вимкнено, а зняття коштів відмовлено... Я бачив, як хтось сказав, що, оскільки ціна біткойна падає, вони намагаються не виплачувати чи щось таке, але я не Не знаю, наскільки це правда... Я просто знаю, що вони повністю ігнорують мене та вимкнули мій обліковий запис. У мене ніколи не було кількох облікових записів, і я був із ними протягом тривалого часу. Я не знаю, чи може група казино мені допомогти, але якщо ви можете, це було б чудово...

Так, це сталося 22 лютого. І так, я надіслав їм своє посвідчення особи, і це все, що вони просили. Але я також надіслав їм рахунок за кредитну картку... щоб вони знали, що я є тим, ким я себе є.

Він мертвий у Броваді... Немає чату.. Немає телефону... Я не знаю, що сталося... Вони завжди були в моїй трійці найкращих... але я сподіваюся, що CasinoGuru зможе мені допомогти... Дякую Петронела

Щиро дякую, Шене, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Шейн,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bovada Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановний Шейн,

Оскільки відповіді поки що не було, я спробую зв’язатися з казино ще раз.

Ми хотіли б попросити Bovada Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний Шейн,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би більше допомогти.

З повагою,

Адам