Виграш гравця було анульовано з невідомої причини. Оскільки від казино не було відповіді, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Bovada Casino - Виграш гравця було анульовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2938
Сума: 126 000 $
Bovada Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Не знаю, що робити.
- Новий гравець і я виграли на Bovada.
- Після виграшу надіслано запит на виведення грошей на 13 різних біткоін-гаманців.
- Bovada призупинив обліковий запис після перегляду запиту на зняття коштів і попросив підтвердження особи.
- я це подав
- почекав кілька днів, потім мені сказали, що мій запит відхилено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт GRACE2111,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bovada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви пояснити, чому ви запросили виведення коштів на 13 різних гаманців?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Нік, дякую за допомогу.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Я подав усі документи для підтвердження свого облікового запису 23 вересня 2022 року о 10:35. Раніше я не підтверджував свій обліковий запис. Мені ніколи не пропонувалося підтвердити під час реєстрації, і я ніколи раніше не відмовлявся від участі.
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Обидва. Я вніс 1000 доларів за допомогою біткойнів і вимагав 125% суми депозиту. Я вивчив вимоги щодо ставок цього бонусу, перш ніж зняти гроші.
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Минулого тижня я розмовляв з ними три чи чотири рази, поки чекав, поки Бовада повідомить мені, що відбувається. Через онлайн-чат. Я фактично сказав: "Гей, що відбувається?" І вони сказали: «Ми не можемо вам сказати, поки триває розслідування». Вони сказали мені, що «ваші кошти в безпеці»
- Чи можете ви пояснити, чому ви запросили виведення коштів на 13 різних гаманців? Bovada (принаймні для мого облікового запису) мав максимальне зняття за розстрочку 9500 доларів США. Тож ви повинні надати біткойн-гаманець на кожні 9500 доларів, які ви берете.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт GRACE2111,
Процес перевірки може тривати до 14 днів, тому, якщо він триватиме менше тижня, я б не хвилювався про це. Крім того, оскільки ви використовували 13 різних гаманців, що дуже незвично, я розумію підозру казино. Обов’язково зачекайте принаймні ще 1 тиждень, поки казино завершить процес перевірки, і повідомте нам про будь-які оновлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, GRACE2111,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добре, я все ще чекаю, поки вони мені дадуть відповідь. Вони сказали, що подзвонять мені через 24-48 годин близько 2 тижнів тому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний GRACE2111!
Оскільки минуло понад 2 тижні, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ) , який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт GRACE2111,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bovada Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bovada!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та пояснити, чому було відхилено запити на зняття коштів?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний GRACE2111!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Bovada Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний GRACE2111!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
