Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами зняття $1300 з Bovada. Незважаючи на численні спроби вирішити ситуацію, включаючи дві години підтримки в чаті та обіцянки оновлень, запит гравця залишився невирішеним. Команда розгляду скарг подовжила часові рамки для відповіді гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем. У результаті розслідування не могло бути продовжено.
Я використовую Bovada вже більше 3 років і ніколи не мав жодних проблем.
Нещодавно я почав стабільно вигравати щотижня та знімати щотижня. Раптом на моєму рахунку було 1300 доларів, і коли я пішов зняти гроші, він попросив ввести код підтвердження. Коли я пішов додати код, повідомлення так і не надійшло на мій телефон. Я був у чаті підтримки з Bovada більше 2 годин, намагаючись знайти рішення, і вони просто продовжували мене бігати. Вони ще більше «посилили цю справу» і сказали, що зі мною зв’яжуться протягом 24-48 годин. Це було в понеділок. У середу вони кажуть мені, що тепер я маю чекати ще 48-72 години ... зараз субота, 28, і вони ДОСЕГДА кажуть мені, що я маю чекати.
Єдина причина, чому я використовував Bovada, полягає в тому, що я використовував їх так довго без проблем. Раптом у мене виникли проблеми, а підтримка через чат і електронну пошту надзвичайно ПОГАНА.
Шановний Ceoprolific!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bovada Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
