Гравець з Німеччини чекав, поки їхнє вилучення буде розглянуто, протягом десяти днів, перш ніж подати скаргу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло, і через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, прогресу все ще не було.
Привіт. Я зняв 300 євро в казино borengo 19, 21 вересня, 2000 євро та 2021 євро, або платіж ще обробляється. Служба підтримки постійно посилає мене на електронну адресу від borengo, але я ніколи не отримую відповіді. Мій рахунок також був перевірений казино borengo.
lg Аня
Шановний anjarackow20,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваші затримки зняття коштів. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на рахунку, не обробляючись? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC та схвалили вилучення коштів, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено. Там як і раніше сказано, що у мене відкрита виплата. Я надсилаю вам скріншот. LG A.Rackow
Щиро дякую, anjarackow20, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний anjarackow20,
Мені шкода, що Ваші вилучення затримуються. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Borengo приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Borengo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Тоді що робити, якщо це визнано нерозв’язаним, я отримаю свої гроші?
Шановний anjarackow20,
На жаль, закриття скарги як "невирішеної" не означає, що це питання буде вирішено взамін. Зверніть увагу, що якщо ваша скарга закрита як "невирішена", рейтинг казино буде знижено. Крім того, я настійно рекомендую вам звернутися до Управління ліцензування казино (Gaming Curacao). Якщо ви вирішите це зробити, я із задоволенням проведу вас через цей процес.
Шановний anjarackow20,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, як згадувалося раніше, я настійно рекомендую вам звернутися до Управління ліцензування казино - Gaming Curacao.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
