Гравець зі Швеції більше двох тижнів відчуває труднощі з вилученням свого виграшу. Оскільки з боку казино не було відповіді, ця скарга не вирішена.
Підтверджений обліковий запис. Бонус не використовується. Вони не обробляють моє вилучення, зроблене 24 вересня. Чат не допомагає, вони дуже грубі і не можуть допомогти. Вони лише кажуть, що я повинен надіслати електронний лист, але на мої електронні листи також немає відповіді.
Шановна мама1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви отримували раніше кошти або це був ваш перший запит на виведення коштів?
Чи правильно я розумію, що платіж все ще перебуває у вашому обліковому записі та не обробляється?
Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, рахунок підтверджено, але вилучення не схвалено. Я здійснюю депозит у Neosurf, і це не є варіантом для білого драфта, тому я надіслав їм підтвердження банківської інформації IBAN та BIC. Але жодної відповіді на жоден з моїх листів. Досі перебуває на обліку. Ніякого виведення раніше. Тепер я не можу увійти і перевірити. Я був настільки сердитий, що я сказав їм закрити мій обліковий запис назавжди, але підтвердив мій вихід. Це можна було б зробити дуже швидко в підтримці чату, але нічого іншого.
Дякую за допомогу !
Щиро дякую, mummht1, за надання всієї необхідної інформації. Навіть якщо ви закрили свій рахунок, але він був успішно підтверджений у минулому, ви повинні отримати свій виграш.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Маммхт1,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Borengo до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Borengo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Шановна мамочка1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам