ГоловнаСкаргиBorengo Casino - Виведення гравця було відкладено.

Borengo Casino - Виведення гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 106

Сума: 350 €

Borengo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.10.2021 | Не вирішено : 18.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції більше двох тижнів відчуває труднощі з вилученням свого виграшу. Оскільки з боку казино не було відповіді, ця скарга не вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Підтверджений обліковий запис. Бонус не використовується. Вони не обробляють моє вилучення, зроблене 24 вересня. Чат не допомагає, вони дуже грубі і не можуть допомогти. Вони лише кажуть, що я повинен надіслати електронний лист, але на мої електронні листи також немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна мама1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви отримували раніше кошти або це був ваш перший запит на виведення коштів?

Чи правильно я розумію, що платіж все ще перебуває у вашому обліковому записі та не обробляється?

Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.

Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, рахунок підтверджено, але вилучення не схвалено. Я здійснюю депозит у Neosurf, і це не є варіантом для білого драфта, тому я надіслав їм підтвердження банківської інформації IBAN та BIC. Але жодної відповіді на жоден з моїх листів. Досі перебуває на обліку. Ніякого виведення раніше. Тепер я не можу увійти і перевірити. Я був настільки сердитий, що я сказав їм закрити мій обліковий запис назавжди, але підтвердив мій вихід. Це можна було б зробити дуже швидко в підтримці чату, але нічого іншого.

Дякую за допомогу !

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, mummht1, за надання всієї необхідної інформації. Навіть якщо ви закрили свій рахунок, але він був успішно підтверджений у минулому, ви повинні отримати свій виграш.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Маммхт1,

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Borengo до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Borengo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна мамочка1,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого