Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть більше ніж через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
привіт,
Я чекаю на перевірку 2 тижні. У відповідь на моє запитання мені в чаті повідомили, що це буде розглянуто. Нічого не відбувається. Немає реакції нуль....
У мене ніколи не було таких проблем у цьому казино. Я вже зменшив свою суму зняття.
Шановна Anette1701,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, мені тільки сказали, що це буде переслано і що хтось зв’яжеться зі мною. Цього не сталося.
Щиро дякую, Anette1701, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Anette1701!
Мені шкода чути про затримку в процесі перевірки. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Borengo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому перевірка гравця ще не завершена, і яка причина цього надзвичайно тривалого процесу перевірки?
Наперед дякую за надання інформації.
Я вважаю, що вони не відповідають. Але вже знаю це від інших. Шкода.
Шановна Anette1701,
У казино є ще один день, щоб відповісти відповідно до таймера, який я встановив раніше.
Після закінчення цього таймера ми ще раз продовжимо час і спробуємо зв’язатися з казино іншими способами, крім цієї офіційної скарги.
Дякую за терпіння.
Ми хотіли б попросити Borengo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У будь-якому випадку я дякую вам за допомогу. Поки що я нікому не рекомендую це казино. Я ніколи не бачила нічого подібного, і це дуже зводить тебе.
Шановна Anette1701,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
