Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло, але пізніше гравець повідомив нам, що проблему було вирішено, і вони отримали повну оплату.
Я намагаюся підтвердити свій рахунок кілька тижнів, але казино цього не робить, тому я не можу вивести
Шановний Мальдадорог,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я написав кілька листів, але відповіді не отримав.
Я кілька разів перевірявся в інших постачальників і ніколи не мав проблем, але тут нічого не відбувається.
Я заробив майже 6000 євро і, звичайно, хотів би трохи заплатити!
Щиро дякую, Мальдадорог, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мальдадорог,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Borengo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Borengo Casino, підкажіть, будь ласка, чому виникають труднощі з верифікацією рахунку?
привіт, перевірте, чи мають бути гроші на вашому рахунку
Боже мій, я просто не згладжую це. Перша виплата тут.
Я дякую тобі від усього серця
Це неймовірно
Привіт, Мальдадорог,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Шановний Мальдадорог,
Ми повторно розкрили цю скаргу, оскільки вам було виплачено лише першу частину вашого виграшу.
Я хотів би попросити Borengo Casino відповісти на цю скаргу.
Borengo Casino, не могли б ви надати інформацію щодо заборгованості?
Щиро дякую за вашу допомогу.
Я продовжував грати після виплати 2000 євро, і тепер 6000 євро доступні для виплати. Сподіваюся, що з вашою допомогою виплата вийде
Теплі вітання
Сергій Швебель
Вибачте, у мене є запитання.
Написали в казино???
Минулого разу вони швидко відповіли!
Привіт, Мальдадорог,
Так, з казино зв’язалися, ми все ще чекаємо відповіді.
Я вдячний за ваше розчарування у зв’язку з затримкою платежів, але прошу набратися терпіння, поки ми чекаємо, поки вони повернуться до нас.
У мене є питання. Чи є можливості подати до суду та заборонити такі казино???
У мене є 8000 євро, які я хочу зняти, і я впевнений, що не отримаю цих грошей. Вони заплатили 2000 євро, тому що я заплатив у 2000 році. Чи є спосіб подати до суду на казино????
Привіт, Мальдадорог,
Я спробую зв’язатися з казино ще раз. Якщо відповіді досі не буде, скарга буде закрита як «невирішена» і негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо це станеться, наступним найкращим кроком буде зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) або (complaints@gaming-curacao.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.
Ви також можете звернутися до суду, але це може обійтися вам дорого, і, боюся, ми не можемо допомогти.
Ми хотіли б попросити Borengo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Мальдадорог,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління азартними іграми Кюрасао, як згадувалося раніше, і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
