Гравець з Німеччини вніс 500 євро в казино Boomerang, але з нього двічі стягнули 532,05 євро, причому друге стягнення було несанкціонованим. Крім того, запит на зняття 400 євро 8 липня не був отриманий. Було встановлено, що запити гравця на зняття коштів були відхилені через заблоковану картку одержувача, а кошти повернуто на баланс гри. Оскільки гравець відіграв суму, ми були змушені відповідно закрити скаргу.
Я вніс 500 євро в казино Boomerang за допомогою своєї кредитної картки Visa 8 липня 2024 року, і їх було зараховано на мій рахунок там.
Однак у виписці з моєї картки Visa показано стягнення 532,05 євро 8 липня 2024 року, а потім ще одне стягнення в розмірі 532,05 євро 10 липня 2024 року.
Другий платіж у розмірі 532,05 євро є несанкціонованим і ніде не з’являвся.
Крім того, 8 липня я подав запит на зняття приблизно 400 євро. Гроші так і не надійшли.
Шановний Петромакс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Boomerang.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я бачу, що депозит очікує в системі.
Зазвичай депозити зараховуються на ігровий баланс досить швидко, але іноді потрібен додатковий час.
Термін виконання – 24 години. Якщо депозит не буде зараховано на ваш рахунок після цього часу, зв’яжіться зі мною знову.
Щодо вашого запиту на зняття коштів, я бачу, що всі 3 запити на зняття коштів були відхилені постачальником платежів з цієї причини. Помилка: Картка отримувача заблокована.
Якщо запит на зняття коштів скасовано, суму запиту буде повернено на баланс гри.
Отже, якщо в майбутньому краще використовувати інший спосіб оплати для нових запитів на зняття коштів,
З найкращими побажаннями,
VIP-розділ Бумеранг казино
Якщо Boomerang помиляється і стягує з мене 532 євро двічі замість одного разу, чому вони відхиляють мої запити на оплату? Я не помітив, що гроші пішли на мій рахунок гравця, і втратив їх під час гри.
Отже висновок: 1 раз знято забагато грошей і 2 рази запити на зняття коштів не виплачені.!!!!!!!!!!!!!!
З повагою Річард ****
Дякуємо за ваш електронний лист і відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, якщо ваше зняття було скасовано, і ви зменшили виграш, ми не зможемо допомогти. Гравець несе повну відповідальність за те, що відбувається з його балансом у казино та за всі зроблені ставки.
Я хочу вирішувати, що станеться з моїми грошима, і якщо я хочу отримувати виплати, то це так.
Чому б вам не заплатити, а замість цього повернути його на мій обліковий запис гравця?
Причини скасування зняття коштів і повернення балансу можуть бути різними. Ми не можемо штрафувати казино з цієї причини.
Сподіваюся, подібні проблеми уникнуть вас у майбутньому. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація щодо вашої справи, наприклад знімки екрана, які я просив у вас щодо ваших подвійних депозитів.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
