Виграш гравця зник через технічну помилку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я виграв загалом 20 безкоштовних обертів зі ставкою 50 центів, і раптом гра застрягла, і її більше не можна було відкрити. Коли я повідомляв про це кілька разів, це врешті-решт спрацювало, але весь мій виграш не було видно на моєму рахунку гравця, а казино стверджує, що я виграв майже 6 євро. Хоча я мав там великі виграші кілька разів, і в кінці все ще було видно 1541. Я відкликаю всі депозити, які я зробив у цьому казино. Будь ласка, не платіть там ні цента.
Привіт, Dana31!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Boomerang Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи є у вас докази або знімки екрана, які б підтвердили вашу заяву про те, що у вас виграш 1541 євро? Чи можете ви отримати доступ до історії ставок? Безкоштовні оберти були отримані з балансу реальних грошей чи з бонусу?
Коли востаннє вам відповідало казино і чи запропонували якесь рішення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я грав із ставкою в 50 центів, тому вона відносно висока, тому цілком очевидно, що вона завжди застрягла. Ні, я не грав у бонус, і він не відображається в історії, це ніби видалено казино
В останньому листі від казино зазначено, що є прибуток 6 євро, що явно не відповідає дійсності. У мене були безкоштовні обертання 6.06.2022 о 22:17
Привіт, Dana31!
На жаль, скріншоти не є релевантним доказом, оскільки час отримання бонусних обертів не збігається з часом скріншота із збоєм екрана. У вас випадково є відеозапис цього?
Зауважте, що без відповідних доказів ми не зможемо нічого зробити, оскільки ваша претензія не може бути доведена в казино.
Як я маю зняти відео, коли я грав зі своїм мобільним телефоном. Знаєте що, ну нехай буде, наймете адвоката. Раджу всім тут ніколи не грати в Бумеранг!!!!! Неймовірно, що ти вкладаєш у це стільки грошей, і ти так облаштований
Привіт, Dana31!
Я цілком розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте і нашу точку зору. Якщо у нас немає реальних доказів, що б ми представили казино? Вони просто заперечують це і можуть вимагати все, що захочуть, навіть якщо вони відповідальні за проблему чи ні.
Я б рекомендував зв’язатися безпосередньо з постачальником гри, у яку ви грали, а не з юристом – вони мають змогу перевірити це для вас, якщо виникли якісь проблеми.
На жаль, як я вже згадував, ми не можемо нічого зробити без відповідних доказів. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені відхилити скаргу через відсутність доказів.