ГоловнаСкаргиBoomerang Casino - Виграш гравця не зараховувався.

Boomerang Casino - Виграш гравця не зараховувався.

Автоматичний переклад.

Сума: 409 €

Boomerang Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.04.2024 | Справу закрито : 19.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникали збої на веб-сайті Boomerang Casino, зокрема він неодноразово виходив із системи. Нещодавно, після виграшу в 409 євро, сторінка зависла, і виграш ніколи не зараховувався на рахунок гравця. Незважаючи на наполягання гравця, що виграш був законним, ми пояснили, що якщо виграш не було записано в історії гри, це, ймовірно, помилка відображення. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до постачальника ігор або до органу ліцензування для подальшого розслідування. Оскільки в історії гри не було доказів заявленого виграшу, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, з чого почати...

Раніше мені подобалося грати в казино Boomerang. Проте вже кілька днів це просто дратує, а вчорашній день був найгіршим...

Протягом кількох днів на веб-сайті були збої, або мені доводилося входити знову відразу після входу. Це безперервний цикл. Я не знаю, скільки грошей я вже вніс, але ненормально, як швидко баланс вичерпується, коли я починаю гру. І так, я розумію, що це азартні ігри. Але те що було вчора/сьогодні... А ні!!!! Моє підключення до Інтернету ідеальне, файли cookie видалено, і я навіть спробував використовувати новий браузер. Учора я був у захваті від того, що мені нарешті пощастило з іграми. Я досить довго грав у Lucky Pharaon. Неймовірно, але я насправді виграв 409 євро в іграх. З’явилося спливаюче повідомлення, яке вітало мене з моїм виграшем... 409 євро... і саме в цей момент сторінка та гра знову зависли, і вгадайте що... Ніяких ознак 409 євро, як було, т зараховано. Я ще не отримав виграші. Служба підтримки або автоматична відповідь сказали мені зробити скріншоти. Як би смішно це не здавалося, я не міг зробити жодного знімка екрана незарахованих виграшів, а також не міг нічого зробити на сторінці, оскільки вона була заморожена. МЕНІ ДОВЕЛОСЯ УВІЙТИ ЗНОВУ. Я спробував усе можливе, виграш не відображається в історії мого балансу, і немає запису про повний ідентифікатор ставки. Залишається лише тиша 17 хвилин з 17:01 до 17:23. Так, ура, це був саме той термін. Мені відповіли, що вони не можуть мені допомогти, оскільки ідентифікатор ставки відсутній… так, смішно, я не випадково проковтнув його. Я міг лише зробити скріншот 20 хвилин, яких не вистачає в записі гри. Це було все. Наче зметено. Чи існують інші можливі рішення? Я хотів би отримати свої виграші. Я ніколи не вигравав стільки відразу з Lucky Pharaoh. Я навіть не мав можливості швидко це сфотографувати. Гра різко зависла і мені постійно доводилося перезапускати сторінку або гру. Після цього гра закінчилася, більше нічого не працювало


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jema86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.

Якщо ця ставка не була зареєстрована у вашій історії гри, ви, швидше за все, побачили неправильний результат на екрані під час гри, і ми мало що можемо зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jema86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тоді я постійно отримую неправильний результат.

Результат був правильний!!!

І це сталося вдруге, тільки виграш склав трохи менше 60 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, jema86. Вибачте, але якщо цей результат не був записаний у вашу історію гри, ви, швидше за все, побачили неправильний результат на екрані під час гри.

Якщо у вашій історії гри немає запису описаного процесу гри, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.

Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником гри, щоб дізнатися, чи можливо вони записали іншу історію гри. Ви також можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки обидві ці установи мають більше можливостей та інструментів для розслідування та допомоги в подібних випадках.

Нарешті, якщо ви часто стикаєтеся з цими проблемами, я рекомендую вам подумати про гру в іншому казино. Можливо, ви можете переглянути наш список рекомендованих казино:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого