Шановний представник Casino Guru та шановний Booyaka28,
Через складність розслідування воно було тривалим, тривалим і дуже складним.
У той же час ми повинні чітко підкреслити, що не було навмисної затримки розгляду цієї справи або шкоди гравцеві, оскільки ми цінуємо наших клієнтів і завжди прагнемо надавати найкращі послуги. Попри всі труднощі, нам вдалося докопатися до суті цієї справи.
Шановний представник Casino Guru, ви запитали нас:
1) «Чому казино Boomerang так довго підтримувало, що ставки не приймалися, і чому знадобилося 7 місяців, щоб з’явилася версія про те, що ставки не принесли жодного виграшу»?
Відповідь насамперед полягає в складності цієї справи. У даному випадку було кілька факторів, які суттєво ускладнили процес розслідування:
а) Гравець зробив величезну кількість ставок. Наприклад, у день, коли була зроблена одна з спірних ставок, гравець зробив більше 30 ставок (однакової суми), не враховуючи інших ставок;
б) Через структуру нашої компанії до проведення таких розслідувань залучено велику кількість менеджерів з різних команд;
в) Гравець надсилав численні запити до служби підтримки щодо спірних ставок, зокрема просив переглянути принаймні 16 раундів: Спочатку наші менеджери подумали, що мова йде про різні ставки (швидше за все, помилка була пов’язана з часовими поясами, т.к. ми пам'ятаємо, гравець зробив більше однієї подібної ставки).
Отже, менеджери вимагали від постачальника ігор звіт про неправильні ставки, і тому отримали неправильну відповідь, а потім повинні були перевірити його знову.
Отже, виходячи з усього вищевикладеного склалася ситуація, яка є на даний момент. Щойно ця проблема дійшла до керівництва, до її вирішення були залучені нові особи, які виявили неточності та, зрештою, надали повну та точну інформацію про те, що сталося, підтверджену звітом від постачальника ігор Evolution.
Ще один момент стосується одного з факторів, який також відіграв негативну роль у встановленні істини у цій справі, і тісно пов’язаний із запитанням, яке ви нам поставили. Гравець надав скріншоти, які, на їхню думку, підтверджують їхню перемогу. Цей фактор також тісно пов’язаний із відповіддю на ваше друге запитання.
2) «Чому Booyaka28 побачив екран-переможець?»
Щодо цього питання, ми не можемо говорити за гравця Booyaka28 і чому вони побачили екран перемоги. Після ретельного та всебічного вивчення цієї проблеми, окрім проведення нашого власного розслідування, ми запросили звіт від постачальника гри, який чітко та недвозначно показує, що гравець не мав виграшних ставок. Усе вказує на те, що фактично виграшів за спірними ставками не було, окрім скріншотів, наданих гравцем Booyaka28. Нам не вдалося знайти жодних інших доказів на підтримку цього твердження, оскільки їх просто не існує.
До речі, ми дозволяємо вам поділитися звітом від постачальника ігор Evolution, який ми нещодавно надіслали вам, із гравцем Booyaka28, щоб гравець міг перевірити його самостійно. Крім того, на самих скріншотах є кілька незрозумілих моментів, зокрема, на скріншотах не видно, яка це гра, і взагалі немає жодних слідів згадок нашого бренду.
Тому ми маємо серйозні та обґрунтовані сумніви щодо автентичності цих скріншотів.
3) «Чому казино Boomerang вручну повернуло його депозити?»
Що стосується того, чому казино Boomerang вручну повернуло йому депозити, то насправді суми ставок були повернуті гравцеві в результаті ряду дій наших співробітників, спрямованих на задоволення запиту гравця. В ідеалі гравець повинен повернути нам суму програшних ставок. Однак ми розуміємо, що розслідування тривало і з нашого боку були суперечливі дані. Тому ми залишаємо суми цих ставок гравцеві як жест доброї волі.
Ми вважаємо, що на даний момент ми зробили все можливе з нашого боку, щоб це питання було вирішено справедливо. Крім того, заявляємо, що в майбутньому ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації більше не повторювалися!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Автоматичний переклад.
Результат другого раунду гри не фіксується в історії гри 
