Boomerang Casino - Гравець не отримав кешбек бонус.

Любі мої,

Все, що я пишу сьогодні, можна підтвердити знімками екрана та доказами (електронними листами тощо).

Я великий гравець із комфортною ситуацією. Я не буду розкривати зіграні суми, але просто повідомляю, що я грав величезні суми.

Це казино закріпило за мною VIP-менеджера (Анастасія).

Окрім того, що я не можу відповісти на деякі технічні проблеми, це мій останній досвід (9 травня 2022 р.):

- є щотижневий кеш-бек, який гравець повинен попросити. Це не автоматично, якщо ви забудете його запросити, у вас його не буде. Анастасія надіслала мені пункт, що підтверджує це з Умов.

- Як тільки я це дізнався, щопонеділка я надсилаю повідомлення WhatsApp та електронні листи, щоб отримати бонус.

- У понеділок, 9 травня 2022 року (три дні тому), я, як завжди, зробив те саме прохання.

Менеджера облікового запису не відповіла, оскільки вона читала мої повідомлення WhatsApp. Жодних відповідей на мої електронні листи, надіслані в VIP, і навіть у службу підтримки.

Я знаю, що мій кешбек зазвичай великий, але я також граю на великій сумі (формула: 15% депозиту минулого тижня мінус бонус і зняття).

Як висновок: крім несправедливих T&C, це казино має погану підтримку, поганий VIP-сервіс, а також погане керівництво.

Я взагалі не рекомендую його великим гравцям: це дійсно найгірше, що я коли-небудь знав (я граю на багатьох інших, що можу перерахувати).

Я розглядаю скаргу до їх вищестоящих менеджерів, оскільки, схоже, команда підтримки та VIP-команда є партнерами в посередності. Якщо у мене буде будь-яка відповідна реакція з їхньої сторони, я буду справедливо змінити цей відгук.

Як було сказано на початку: у мене є весь матеріал, щоб довести все, що я тут написав

Привіт, elghrissi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ви отримували цей бонус раніше?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина,

я зроблю це сьогодні вдень.

доказами є:

1- Повідомлення WhatsApp, включаючи те, що в іншому випадку я нічого не маю вимагати (параграф T&C).

2- листи та повідомлення WhatsApp про те, що мій бонус зараховано.

3- листи та повідомлення WhatsApp, пов’язані з 9 травня, де я нічого не отримав.

4- і як бонус для вас (сміх), усі депозити, які я зробив у цьому казино (тому я доводжу, що я великий гравець, будь ласка, ніколи не розголошуйте їх публічно).

сердечні побажання та дякую за те, що є.

P.S. Я відкритий для телефонного дзвінка.

Привіт Кристина,

Я надіслав тобі все, що маю.

будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

З повагою,

Дякую за відповідь, elghrissi. Я переглянув усе, що ви переслали, і я вважаю, що якщо ви втратили право на цей бонус, казино має принаймні повідомити вас про це.

З іншого боку, казино не зобов’язане надавати бонуси, і ми не можемо змусити казино це робити. Ми дуже хотіли б вам допомогти, але цього разу для нас це неможливо.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ми можемо чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.

Привіт Кристина,

я не дуже розумію. З моїм VIP-статусом та з огляду на T&C, здається, вони зобов’язуються отримати кешбек.

У будь-якому випадку, я хочу, щоб мій огляд і скарга змусили вас знизити їхній рейтинг.

з повагою,

Я розумію, але бонуси – це як подарунок від казино, і вони не зобов’язані давати вам бонуси.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.