Гравець з Греції не отримав обіцяного бонусу на перший депозит і 200 фріспінів. Казино стверджує, що він уже отримав багато бонусів, але це перший раз, коли гравець використовує їх платформу. Казино відповіло на скаргу, зазначивши, що вони відмовилися надавати гравцям будь-які бонуси, оскільки вони можуть це робити відповідно до своїх умов. Таким чином, скаргу було відхилено.
Вони не дали мені бонус за перший депозит. Вони стверджували, що я отримав багато бонусів, хоча я вперше граю в їхньому казино. Тим часом вони надіслали мені пропозицію електронною поштою про те, що я отримаю 100% бонус на перший депозит і 200 безкоштовних обертань. Але все виявилося брехнею. 😂😂😂
Шановний TasosPanik!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєструвалися в казино?
Чи вимагали ви будь-які бездепозитні бонуси від казино раніше?
Чи робили ви депозити в цьому казино раніше?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Реєстрація відбулася 21 серпня, а депозит так само в минулому. Я ніколи не робив депозит у цьому казино, жодної перевірки не проводилося, це було лише в перші кілька днів, коли я грав
Я перевірив положення та умови вітального бонусу казино, і ось що я знайшов:
5. Бонус буде зараховано одразу після успішного кваліфікаційного депозиту. Якщо він не зарахований, зв’яжіться з нами через чат або електронною поштою за адресою support@boomerang-casino.com .
6. Привітальний бонус можна отримати лише до того, як будуть зроблені будь-які ставки з відповідним депозитом.
7. Запит на зняття коштів до отримання бонусу або після його активації призведе до втрати права на бонус.
8. Депозити, зроблені за допомогою Neteller або Skrill, не відповідають вимогам цієї акції.
Чи правильно я розумію, що ваш бонус не був доданий після першого депозиту? Ви зверталися в службу підтримки з цього приводу?
Який спосіб оплати ви використали для внесення депозиту?
Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення щодо цієї проблеми, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Зі мною зв’язалися через живий чат, і вони сказали мені саме те, що я вам сказав, що я зробив багато депозитів. Як бачите, я раніше не робив депозитів. Депозит був зроблений за допомогою дебетової картки. Я все зробив правильно, я зробив депозит після пропозиції, яку побачив на сайті, натиснувши депозит 50 євро, а потім, оскільки бонус не ввійшов, я надіслав повідомлення, і мені сказали, що пропозиція не стосується вас, тому що ви отримали багато бонусів
Дуже дякую, TasosPanik, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, TasosPanik!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Щиро дякую, сподіваюся, це вирішено. Але навіть якщо це не буде вирішено, я сподіваюся, що казино не обдурить жодного іншого гравця
Шановний TasosPanik ,
Дякуємо за вашу думку!
Ми перевірили ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що за рішенням Адміністрації сайту бонуси для вашого акаунту недоступні.
Тим не менш, ви все ще можете брати участь у наших чудових турнірах, де ви можете виграти чудові призи!
Дякуємо за розуміння та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Казино Бумеранг.
Дякуємо за відповідь, казино Boomerang!
TasosPanik, оскільки під час реєстрації ви прийняли умови казино, це правило може застосовуватися і до вас. Крім того, ми не вважаємо це правило несправедливим, оскільки гравець не втрачає жодних депозитів чи виграшів, тому ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння!
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
