ГоловнаСкаргиBoomerang Casino - Депозит гравця не був доданий на рахунок гравця.

Boomerang Casino - Депозит гравця не був доданий на рахунок гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Boomerang Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.07.2023 | Справу закрито : 21.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 200 євро в казино Boomerang, але вони не були зараховані на його рахунок. Гравець звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила гравцеві зв’язатися зі своїм банком, щоб перевірити транзакції. Гравець надав скріншоти транзакцій свого банку, на яких видно, що кошти були виведені. Казино підтвердило, що лише один депозит був успішним, і запропонувало гравцеві зв’язатися зі своїм банком щодо зниклих коштів. Гравець не зміг подати скаргу до свого банку через час, що минув. Після подальшого розслідування команда розгляду скарг виявила розбіжності в транзакціях і попросила гравця надати додаткову інформацію. Гравець не надав додаткової інформації Групі скарг, натомість попросив закрити справу. Команда розгляду скарг відхилила скаргу на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


24.07.2023 я вніс двічі суму по 200 євро. Один депозит був успішним, інші 200 євро ще не надійшли на мій рахунок гравця. Коли я поскаржився на це та надіслав два дебети працівникам казино boomerang, вона зажадала мою повну виписку з банківського рахунку за червень! Потім я запитав, чому я повинен надіслати свою повну червневу виписку з банківського рахунку, там було сказано, що її хоче фінансовий відділ, і я не погодився. У ньому сказано, що якщо ви не надішлете його нам, ви не зможете його обробити! Я постійно запитував, чому весь червень?!? Але мої запитання продовжували відбиватися від стіни. Що мені робити з 200 євро, які мені не зарахували?!?

Ще для інформації; Я гравець з Німеччини, але я не можу змінити це на панелі вгорі!


З найкращими побажаннями

Озер *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oezer55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Будь ласка, зверніть увагу, що в таких ситуаціях казино вимагають виписки з банківського рахунку, щоб перевірити, чи транзакція щодо депозиту зареєстрована там і чи транзакція не зареєстрована також як повернення.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію! Я хотів би зв'язатися з банком, але не знаю в який?!? Я попросив у казино boomerang надати мені можливість зв'язатися з відповідним банком, але я не маю жодної. Отримати інформацію. Чи варто запитувати про мій банк?


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oezer55,

Якщо ваш депозит ще не зараховано, зв’яжіться зі своїм банком, щоб отримати інформацію про трансакцію, оскільки він може повернутися на ваш банківський рахунок.

Я встановлю таймер на додатковий 21 день, щоб транзакція була очищена. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось відповідь від казино boomerang:


Усі надані вами знімки екрана показують завершені депозити.


Давайте зробимо магію казино,

Амелія

VIP відділ казино Бумеранг


Тим часом стало 400 євро, які з мене списали і не зарахували!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І тоді, на моє прохання, це виникло;


Якщо так, надайте знімок екрана невдалих депозитів.

Давайте зробимо магію казино,

Амелія

VIP відділ казино Бумеранг


Знову та сама гра... Я розмовляю зі стіною!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чи могли б ви повідомити, чи надали ви казино ті самі знімки екрана з вашої банківської заявки, які ви надали нам?

Чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією транзакцій у казино за період часу 2 невдалих депозитів?

Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Надіслав на її електронну пошту!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я бачу, що ви надіслали нам знімки екрана.

Чи правильно я зрозумів, що 200+200 євро досі не надійшли на ваш рахунок у казино?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме так і є 200 плюс 200. У мене все ще є 400 євро на моєму рахунку гравця, і нічого на моєму поточному рахунку! Гроші розлетілися в повітрі


З повагою


Озер ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, oezer55, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт oezer55,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і просто щоб ви знали, що різноманітністю та доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в руках «казино». Як уже згадував мій колега Томас, і казино, і постачальник платіжних послуг мають дослідити проблему, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти

Я зв’яжуся з казино, якщо вони зможуть пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Boomerang Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Boomerang!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому депозит досі не зараховано на рахунок гравця в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Дякуємо за запрошення до розмови. Як бачимо, 2023\07\24 гравець зробив п'ять спроб депозиту на суму 200 євро. Після перенаправлення проблеми постачальнику платежів ми отримали оновлення про те, що виконано лише один депозит.


Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.


З повагою,

Команда казино Boomerang

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так?! І що я маю робити з цією заявою? Як згадувалося, двічі по 200 євро було заброньовано з мого поточного рахунку! Нічого на рахунку гравця і нічого не повертається на мій поточний рахунок!!! Фактично не вистачає 400 євро! Я можу знову надіслати вам свою повну виписку з банківського рахунку за липень, якщо ви бажаєте.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Серджу,


Дякуємо за надані скріншоти. Ми розуміємо, що ви нещодавно зіткнулися з проблемою під час спроб депозиту.


Як ми вже згадували раніше, лише один депозит, здійснений 24 липня, був успішним, чотири інші, включаючи депозит, представлений на скріншоті з ідентифікатором 256508685, були відхилені постачальником платіжних послуг.


Протягом 2023\07\31 ви зробили три спроби депозиту, лише одна з них була успішною.


З повагою,


Команда казино Boomerang

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я вас поки що розумію, але це все одно було заброньовано з мого поточного рахунку! Я надіслав вам свою виписку з банківського рахунку для повної виписки у форматі pdf за липень, хіба ви цього не бачите?!?! В якому банку я можу з ними зв'язатися?! Якщо це не вдасться, вони повинні повернути його на мій поточний рахунок... Ось у чому вся справа! Протягом двох днів, про які йдеться, також з’явилося повідомлення про помилку, коли я перевірив онлайн-банкінг, він був заброньований! Вони весь час говорять про скріншоти, подивіться уважно на повний липневий уривок pdf, який я їм звернув. Коли я використовував скріншоти тоді, ніхто не піклувався і хотів повний липень, але, очевидно, ви не можете досліджувати... Мені здається, що я розмовляю з цегляною стіною! Ваш віп-відповідальний. У мене таке відчуття, що є різні співробітники, які не зовсім знають, що робить ліва і права рука. Мене не хвилює те, що я хочу отримати від вас кредити чи щось інше... Як уже згадувалося, який саме банк обробляє все, щоб я міг зв’язатися з цим банком.

На верхніх 4 знімках екрана від 24 липня та 31 липня 200 євро було заброньовано та також зараховано на мій рахунок гравця, а інші 200 євро знову списано, але не зараховано на мій рахунок гравця! Я також запитую Команду Гуру, що я тут описую неправильного? Ви розумієте проблему, яку я намагаюся описати?!?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oezer55,

Я розумію проблему та про що ви запитуєте, однак майте на увазі, що команда казино не може повністю відповісти на ваш запит, оскільки вони не завжди отримують конкретну інформацію про джерело проблем з платіжними операціями.


Шановна команда Boomerang Casino!

Чи могли б ви перевірити невдалі депозити у свого постачальника платежів, щоб визначити їх причини? Крім того, чи можете ви надати вказівки гравцеві щодо того, до кого звернутися щодо депозиту, який не було зараховано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Серджу,


Дякуємо за надані скріншоти. Ми отримали відповідь від постачальника платежів щодо виділених транзакцій:


REF BSF23511841 — повний

REF BSF23938280 — повний

REF 1091908172 — відхилено

REF 1090613407 — не існує


Будь ласка, не соромтеся зв'язатися зі своїм банком у разі відсутності коштів.


З повагою,


Команда казино Boomerang

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, oezer55,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Можна закривати справу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oezer55,

Чи вдалося вам відстежити платежі у вашому банку? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити справу як нерозкриту! Мій банк більше не може приймати його для цілей скарги, оскільки з того часу минуло 14 днів.

Все одно дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Ми просимо вас позначити цю справу як вирішену, оскільки ми надали всі докази того, що лише два депозити були прийняті з нашої сторони.


З повагою,

Команда казино Boomerang

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oezer55,

Я розумію ваше незадоволення результатом. Я ще раз перевірив усі спірні транзакції та помітив, що є невеликі відмінності.

Ця трансакція була успішною

Paysafe Payment Solution Li TR4913357715 від Skrill REF BSF 23511 841 ДАТА 24.07.2023, 00.30 UHR


І це була відсутня/невдала транзакція

Paysafe Payment Solutions TR4912119812 від Skrill REF 10906134 07 ДАТА 23.07.2023, 02.24 UHR


Потім з 31.07.2023 успішна транзакція

Paysafe Payment Solution Li TR4925603037 від Skrill REF BSF 23938 280 ДАТА 31.07.2023, 02.16 UHR


І відсутня/неуспішна транзакція

Paysafe Payment Solutions TR4925531612 від Skrill REF 10919081 72 ДАТА 31.07.2023, 01.32 UHR


Хоча на перший погляд здається, що транзакція однакова для того самого постачальника платежів і компанії-отримувача, назва компанії, є ці відмінності.

У назві компанії немає « Li », а в номері Skrill REF немає BSF , тому, схоже, це надіслано в інше казино або іншому отримувачу.

Будь ласка, надішліть мені виписку з останнього використаного способу оплати. Схоже, платіж спочатку було надіслано на ваш гаманець Skrill, а потім оброблено звідти в казино.

Чи робили ви депозити в інших казино, крім Boomerang, одночасно?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, oezer55,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, закрийте справу

Дякую!


З найкращими побажаннями


Озер Айдін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хоча здається, що проблему вирішено, ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого