Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановні пані та панове, 22 лютого 2022 року я зробив дві виплати в цьому казино, один раз 2000 євро і один 1000 євро. Обидва зняття коштів необхідно здійснити на мій рахунок Visa. На сьогоднішній день мене відлякували лише заяви про те, що мій банк нібито відхилив бронювання, і тому гроші були повернуті в казино. Однак вони не змогли надіслати мені підтвердження електронною поштою. Тоді я запитав, чи можливе повернення платежу на мій ігровий рахунок?! Мені сказали, що це не буде проблемою, але цього не було до сьогодні. Мені завжди кажуть, що платіжний відділ займається справою. 24 березня 2022 року було подано заявку на подальшу виплату 1009 євро. Потім сьогодні вранці я отримав електронний лист, виведення не вдалося, гроші були заброньовані на мій рахунок гравця. Незважаючи на регулярне листування, я не бачу жодних зусиль з боку оператора казино, що підтверджує мої підозри, що є шахрайство і що єдине рішення, ймовірно, є законним. Я сподіваюся, що вони знайдуть для мене спосіб отримати загальний виграш у €4009, тому що я вже спробував усе інше.
З повагою
Мартін В**
Шановний Мартін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи всі ваші виграші повернуто на ваш рахунок казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Пані та панове,
Перш за все, на ваші запитання, ні, лише 1009 євро з 4009 євро буде повернено на мій рахунок в казино, які я домовився знову виплатити на мій поточний рахунок.
Мені запропонували альтернативний спосіб виплати лише в тій мірі, в якій мене попросили підтвердити свій поточний рахунок, оскільки виплата на мій рахунок Visa була б неможлива, оскільки банк заблокував би депозит від Boom Bang Casino Vip, що невірно, тому що я робив численні телефонні дзвінки до свого банку, і мені сказали, що спроба депозиту не була зроблена, і банк також нічого не відхилив.
Виплата на мій розрахунковий рахунок також не спрацювала, було лише повідомлення електронною поштою, дивіться вкладення.
З повагою
Мартін В**
Щиро дякую, Мартіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мартін,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BoomBang VIP Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго дня всім,
який зараз статус, для мене також відбулися зміни, тим часом я повернув свої 4009 євро на мій рахунок в казино, але, очевидно, ніякого переказу на мій рахунок не може бути
Привіт Мартін,
Я намагаюся зв’язатися з казино також через Skype, але поки не отримав жодної відповіді. Ми хотіли б попросити BoomBang VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Мартін,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA - постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, і якщо після цього необхідна також сама Управа з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або, як альтернатива, як відповіли eCOGRA та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро