Гравець з Фінляндії подає офіційну скаргу на Boomcasino.com через неправомірне закриття його рахунку та конфіскацію його виграшу на загальну суму 2500 євро. Незважаючи на виконання всіх вимог перевірки та дотримання умов казино, його звинувачують у потенційному шахрайстві та порушенні умов без наданих доказів. Він просить провести розслідування цього питання, щоб повернути його кошти та забезпечити дотримання правил чесної гри.
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Boomcasino.com, яким керує Deep Dive Tech BV за ліцензією Curacao Gaming Control Board номер OGL/2024/503/0352, щодо неправомірного закриття мого рахунку та конфіскації мого законного виграшу на загальну суму 2500 євро.
Я з повагою прошу вас розслідувати це питання, щоб забезпечити дотримання правил чесної гри та полегшити повернення моїх утриманих коштів.
03.03.2025 я вніс 200 євро на свій рахунок на Boomcasino.com і прийняв незакріплений депозитний бонус, який дозволяє втратити бонус для зняття виграшів, зроблених моїм початковим депозитом.
Граючи чесно і згідно з правилами казино, я виграв 2700 євро. Потім я скасував бонус, що залишився, і подав запит на зняття мого виграшу, як це дозволено умовами незакріпленого бонусу.
Згодом казино запросило документи для підтвердження особи, включаючи моє посвідчення особи та банківські виписки за три та шість місяців, які я негайно надав. Однак після подання я спробував увійти й виявив, що мій обліковий запис закрито без попереднього повідомлення.
Казино повернуло мій початковий депозит у розмірі 200 євро, але конфіскувало мій виграш у розмірі 2500 євро, стверджуючи, що я порушив їхні умови.
Коли я зв’язався зі службою підтримки Boomcasino.com електронною поштою, агенти навели такі умови як обґрунтування для закриття та конфіскації:
Пункт 2.2 – Особисті розваги: твердження, що я брав участь не для відпочинку, а з комерційною метою.
Моя відповідь: я звичайний гравець, а не професіонал. Мій депозит у 200 євро та подальший виграш у 2700 євро були результатом чесної гри для особистого задоволення. Казино не надало доказів протилежного.
Пункт 2.8 – Незаконна діяльність: припущення про потенційне шахрайство, змову або використання програмних методів.
Моя відповідь: я категорично заперечую будь-яку шахрайську чи незаконну діяльність. Я грав виключно зі своїми депозитними коштами, дотримуючись усіх правил, і жодних доказів на підтримку цього звинувачення не було представлено.
Пункт 3.3 – Дублікати облікових записів: натякає, що я можу мати кілька облікових записів, що призводить до конфіскації виграшу.
Моя відповідь: у мене є лише один обліковий запис на Boomcasino.com, що підтверджено моєю реєстрацією та поданими документами. Казино не надало доказів дублікатів облікових записів.
Коли я попросив надати конкретні докази цих передбачуваних порушень, казино проігнорувало мій запит і просто повторило, що мій рахунок було закрито, а виграші конфісковано через «порушення умов» без будь-яких додаткових пояснень.
Дії Boomcasino.com здаються довільними та несправедливими, позбавленими прозорості чи обґрунтованості, що, на мою думку, суперечить принципам чесної гри, які прагне підтримувати Рада з контролю за іграми Кюрасао. Відмова казино надати докази будь-яких протиправних дій у поєднанні з їх одностороннім рішенням конфіскувати 2500 євро законних виграшів свідчить про потенційне порушення їхніх ліцензійних зобов’язань.
Я діяв добросовісно під час своєї взаємодії з Boomcasino.com, дотримуючись їхніх умов і надаючи всю необхідну документацію. Через відмову казино виправдати свої дії я не залишив іншого виходу, окрім як звернутися до вас за допомогою.
Шановний Ацескіном,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1. Ні, я живу сам, і ніхто інший не створив обліковий запис (або не отримав доступ до казино) з тієї ж IP-адреси
2. Слоти
3. Мій рахунок казино перевірено, і я отримав підтвердження перевірки. Після перевірки я надіслав на запит банківські виписки за попередні 3 місяці та 6 місяців, фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, і підтвердження банківського депозиту в казино.
На жаль, подальше спілкування з казино більше неможливе, оскільки казино припинило розмову зі мною. Вони також закрили мій обліковий запис, і я більше не можу отримати доступ до нього за допомогою облікових даних онлайн-банкінгу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
