Гравець з Німеччини програв кілька тисяч євро в казино і кілька разів просив закрити обліковий запис, але не отримав відповіді від служби підтримки, незважаючи на те, що його направили на електронну пошту. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо запитів на закриття облікового запису, і продовжила час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Я втратив там кілька тисяч євро і неодноразово просив закрити свій рахунок. Команда підтримки направляє мене на електронну пошту, але ніхто не відповідає.
Шановний Xerontt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
