ГоловнаСкаргиBoo Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Boo Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 660 R$

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.01.2024 | Справу закрито : 19.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії вніс кошти, щоб отримати 75% бонус і безкоштовні обертання в онлайн-казино. Після того, як вона виконала вимогу щодо перекидання коштів і виграла 660 бразильських реалів, її запит на зняття було відхилено, оскільки вона перевищила максимальний ліміт ставок. Гравець заперечував це, стверджуючи, що умови казино були незрозумілими, і вона вважала, що вона в межах лімітів ставок. Вона також повідомила про труднощі зв’язку зі службою підтримки клієнтів. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та докази, зокрема електронний лист із бонусною пропозицією та її спілкування з казино. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми були змушені відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guro! Сподіваюся, у вас усе добре. Я хотів би висловити своє величезне незадоволення цим букмекерським домом https://www.boocasino.com

Я отримав електронний лист із проханням внести 50 бразильських реалів і отримати бонус у розмірі 75% і кілька безкоштовних обертань. Мені довелося задовольнити дуже важливу вимогу щодо перекидання, і мені вдалося заробити 660,00 бразильських реалів. Я подав запит на зняття 660,00 бразильських реалів 13.01.2024, а сьогодні, 15.01.2024, моє зняття було відхилено. Незважаючи на те, що я грав за правилами, згідно з якими максимальна дозволена ставка становила 10% від вартості бонусу, я поставив максимум 2,50 BRL. Я не можу додзвонитися до чату підтримки. Я практично змарнував день, граючи лише заради цих злодіїв, щоб вкрасти весь мій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Анеойтейро!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Boo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чому ваше відкликання було відхилено? Це якось пов’язано з максимальною ставкою?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Aneoiteiro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, Вероніка, вибачте за затримку з відповіддю. Мені вдалося поговорити з їхньою службою підтримки, і я отримав відповідь, що я порушив правила казино, оскільки поставив 2,50 R$. Максимальна сума, яку я міг поставити, становила 1,00 R$. Я прочитав умови, і там було сказано 10%, що було максимальною сумою ставки, я думав, що можу поставити до 5 бразильських реалів, тому що я вніс 50 бразильських реалів, але вона сказала мені, що це 10% бонусу, який я виграв, і в умови Нічого про них не йдеться про 10% бонусів. Термін заплутаний.


Я вже подав запит на самовиключення з цього казино, а також пройшов перевірку KYC. Казино також займає багато часу, щоб виплатити це займає до 3 днів. Я вже зняв 100 бразильських реалів задовго до цього. І я не рекомендую це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали? Також надішліть мені повідомлення між вами та службою підтримки щодо порушення вами максимальної ставки veronika.l@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, шановна Вероніко, успішно надіслано і дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за скріншоти. Однак чи можна буде переслати мені весь електронний лист із бонусною пропозицією?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Надіслано успішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист. У нижньому колонтитулі повідомлення з бонусною пропозицією є посилання, яке перенаправляє вас на Умови використання цього бонусу , а також такі правила:

Наведені нижче дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок:

1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.

2. Рівні, нульові або нижчі ставки

3. Ставки на ігри, не пов'язані зі слотами, такі як настільні або карткові ігри

4. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)

5. Ставки на заборонені ігри (перегляньте « Заборонені ігри », щоб переглянути список заборонених ігор)

6. Використання функції «купівля» або «Купити пропуск» у грі

Якщо під час аналізу ваших ставок виявиться, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Aneoiteiro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого