ГоловнаСкаргиBoo Casino - Вилучення гравця відкладено.

Boo Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: $210 000 ARS

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.08.2024 | Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Аргентини виграв приз у казино Boo 26.07.2024 і ще не отримав виплату. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповіло і продовжувало змушувати її чекати. Питання було розглянуто, і було встановлено, що гравець скасував свій запит на зняття коштів і використав увесь свій баланс, що призвело до закриття її облікового запису згідно з умовами казино. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт доброго вечора. Я Наталя.


Я граю в казино Boo.


У п'ятницю 26.07.2024 я виграв приз, а мені досі не заплатили. Вони змушують мене чекати та не відповідати, а служба підтримки каже, що я маю чекати. Чесно кажучи, мені вперше довелося так довго чекати на приз. Це також перший раз, коли я граю у вашому казино. Чи могли б ви допомогти мені з цим?


Я вже надіслав усе, що вони просили, і завантажив усі документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Натимен!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я не знав, що це може тривати так довго. Дні для виплати виграшу. Зі мною таке трапилося вперше. Але добре, я ще трохи почекаю. Дякую за присутність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, добраніч, я Наталя.


Я граю в казино Boo


І ось прийшов 26.07.2024 я отримав приз, а вони досі мені не заплатили, у них я там і вони мені не відповідають, а служба підтримки каже мені, що я маю почекати. Правда вперше доводиться так довго чекати виграшу. І я вперше граю у вашому казино, не могли б ви мені допомогти?


Я вже відправив все, що мене просили, я вже завантажив усі документи


Мій приз 210 000 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!

Як я зазначав у своїй попередній відповіді, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхніх рахунках. Однак у мене є до вас кілька додаткових запитань, які можуть допомогти нам у розслідуванні вашої справи.

Статус вашого запиту на зняття все ще відображається як очікуваний або він оброблений казино?

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я виграв приз без бонусу зі своїми виграшами та грав у папці Ruby play

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я граю в казино boo


І минуло 14 днів, як я отримав приз, і я вже завантажив усі документи, і я був оновлений. Мені сказали, що більше нічого не пропало. У казино мені сказали, що внесуть депозит через 3-5 днів, але нічого не сталося. Тому я хочу знати про свій приз.

Я претендую лише на те, що моє

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Natymen, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Natymen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Boo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо цього питання.


Ми переглянули відповідну інформацію щодо останнього запиту гравця на зняття коштів і хотіли б підтвердити наступне:


  • Спочатку гравець подав запит на зняття коштів 26 липня 2024 року на суму 10 000 ARS. Згодом гравець кілька разів скасовував запит на зняття коштів, востаннє змінивши суму до 150 000 ARS 10 серпня 2024 року. Будь ласка, зверніть увагу, що це сприяє подальшій затримці в обробці, оскільки нам потрібно переглядати джерело виграшу кожного разу, коли запит поновлюється.


  • Під час накопичення зазначених виграшів гравець не використовував бонусні кошти.


  • Дотримуючись наших стандартних процедур, було проведено аудит відповідної історії ігор, щоб переконатися в дотриманні Правил і умов казино


  • Переглянувши запит на відкликання, ми розпочали процес перевірки KYC, а також запросили додаткову документацію від гравця щодо наших процедур належної перевірки, щоб забезпечити дотримання вимог, перш ніж ми зможемо обробити транзакцію.


Наразі їх запит на відкликання призупинено, оскільки ми не отримали від гравця всі необхідні документи для завершення процесу перевірки/належної перевірки. Запит на додаткові документи було надіслано гравцеві електронною поштою 06 серпня 2024 року, однак вони ще не отримані.


Після отримання всіх необхідних документів ми зможемо продовжити обробку виведення коштів.


Будь ласка, зверніть увагу, що, як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах , « ми плануємо три (3) робочі дні для обробки зняття коштів, але можемо не нести відповідальності, якщо ми займемо більше часу».


Сподіваємося, що надана інформація була корисною, і ми залишаємося доступними для будь-яких додаткових запитань.


З повагою,

BooCasino



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мене запитували про переказ, який я зробив із віртуального гаманця astropay, але я вже відправив його сьогодні, я не знаю, чому вони мене про це запитали.

Що вони просять мене підтвердити, якщо я це підтверджу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за оновлення. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події. Наперед дякую!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Вони надіслали мені це, і правда полягає в тому, що Astropay не відображається як кредит у казино Boo, зараз навіть не відображається ідентифікатор. Я бачу це зображення, щоб ви могли побачити, як відображається переказ, який я зробив у казино


Ось як це виглядає в astropay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю відповіді від казино boo, яке просить мене про щось, воно просить мене про ідіотські речі, це єдине казино, яке просить мене про такі речі, виписку з рахунку astropay, що я скажу? Справа в тому, що вони не хочуть платити призи, тому ходять по колу, щоб не платити, але казино настільки незграбне, що коли я завантажую його в boo casino, переказ не спливає, ID не спливає, нічого не спливає, тільки час, дата і скільки я зарахував і більше нічого, і вони запитують мене саме про це. Правда полягає в тому, що все це пастка казино, щоб уникнути оплати. Мільйон, правда в тому, що я так розлючений за те, що грав там, що це фальшиве казино, як завгодно його називайте, але його можна було б назвати менше казино.

Я маю справу з цим з 26 червня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Ми хотіли б ще раз наголосити, що запит гравця на зняття коштів буде призупинено, доки не буде отримано необхідну документацію.


У зв’язку з вищезазначеним ми хотіли б послатися на наступний пункт наших Загальних положень та умов, який говорить:


  • " Ми залишаємо за собою право зв’язуватися з вами в усній формі, щоб перевірити будь-який зроблений депозит та/або вимагати необхідну документацію, яка дозволить нам виконати необхідні перевірки підтвердження особи. Крім того, ми залишаємо за собою право призупинити або скасувати запит на зняття коштів до завершення перевірки вашу особу, вік, контактні дані, адресу та право власності на платіжні рахунки.


Ми запрошуємо гравців якнайшвидше надати потрібні документи, щоб уникнути подальших затримок у обробці запиту. Детальні інструкції надіслано на зареєстровану електронну адресу.


Якщо буде потрібно щось більше з нашого боку, просто повідомте нас.


З повагою,

BooCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони виправдовують мене, щоб я не платив, тому що, як я вже говорив вам раніше, у документації, яку вони вимагають, а це переказ astropay, який я зробив у грі, не вказано назву казино Boo, ідентифікатор переказів те, що я роблю для нього, не з’являється, лише ті з нього, нічого не з’являється, лише баланс і час і більше нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний представник Boo Casino, чи можете ви порадити, яким чином гравець може надати необхідний документ, якщо платіж не відображається як платіж у казино в гаманці Astropay? Що гравець може зробити, щоб необхідний документ був задовільним і він міг продовжити перевірку? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино, велике вам спасибі, але більше не скаржтеся, це казино — шахрайство, у яке ви навіть не можете грати, тому що приз, який ви отримуєте, не виплачується. Я виграв 4 мільйони в іграх казино Boo, і правда в тому, що я заявляв і заявляв, і нічого правда в тому, що це казино шахрайство, але більше не скаржтеся і велике вам спасибі. Я вже втратив усе, що вони ходять по колу. Я збираюся повідомити про це казино як про шахрайство. Мій чоловік також виграв приз і в кінцевому підсумку витратив його, тому що вони не хотіли йому платити, вони були за рогом з документами, навіщо їм стільки паперів, тож якщо він має заплатити лише один приз, це єдине казино, яке вимагало від мене стільки документів і ні за що, ні про що я прокляти ту годину, коли мені довелося грати в тому ч***ному брудному звичайному казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

file

file

Подивіться, як далеко я зайшов, але казино виправдовувало мене з першого дня, коли я взяв участь

Люди не грають у казино, бо це шахрай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Ми вважаємо, що неодноразово надавали гравцеві чіткі інструкції щодо того, які документи від неї вимагаються.


Перш ніж ми могли продовжити процес виведення коштів, наша команда верифікації вимагала копію облікового запису гравця Astropay із зазначенням УСІХ депозитних транзакцій, зроблених у нашому казино, та джерела цих коштів. Ми ніколи не отримували такий документ від гравця, тому не змогли виконати наші процедури відповідності.


Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені цією справою. однак ми хотіли б підкреслити той факт, що як ліцензований оператор казино ми повинні дотримуватися суворих нормативних вказівок, а також міжнародних фінансових законів. Відповідність у цьому аспекті дозволяє нам підтримувати нашу цілісність і підтримувати безпечне середовище для наших гравців.


Як ми повідомляли раніше, наші Загальні положення та умови передбачають наше право вимагати всю необхідну документацію, яка дозволить нам виконати необхідні перевірки.


Якщо з нашого боку буде потрібно щось більше, повідомте нас.


З повагою,

BooCasino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я збираюся відповісти на Boo casino, і я сказав їм, що цей тип документів було показано в astropay pay, тому що з’явилася лише сума за день, і більше нічого. У ньому навіть не було сказано, що я зробив депозит у казино Boo, тому що я завантажувався на іншу платформу казино, наприклад 1wim, і він з’явився, але в їхньому казино нічого не з’явилося. То як ти збираєшся просити в мене щось подібне. Але все це пастка казино, чому вони хотіли копію? Це виправдання, але вони продовжують трахати все більше людей. З цим казино я мав би закрити це казино, але я збираюся повідомити про них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Natymen , чи можливо було б створити історію транзакцій із вашого облікового запису Astropay і надати її мені для перегляду? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Вони заблокували мій акаунт. Було відомо, що вони збиралися заблокувати казино бу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник Boo Casino, чи можете ви повідомити нам, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Якщо ви не хочете оприлюднювати цю інформацію, ви можете надіслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Пітере, я вже надіслав тобі електронною поштою історію транзакцій, здійснених у цей день 26 липня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Зауважте, що поки ми чекали, поки гравець надішле необхідну документацію, він скасував запит на зняття коштів і використав увесь свій баланс.


Ми не змогли завершити перевірку наших клієнтів.


Після цього було вирішено закрити її обліковий запис згідно з нашими положеннями та умовами, викладеними нижче:


14. Закриття рахунку нами

Ми можемо відмовити у відкритті рахунку або можемо закрити рахунок, який уже було відкрито на наш власний розсуд, але всі вже взяті договірні зобов’язання будуть виконані.


З повагою,

BooCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я йду в Casino Boo, вони не можуть ходити по колу, щоб заплатити виграш. Я відправив усі документи, які вони у мене вимагали, вони навіть вимагали квитанцію Astropay. Я надіслав їх їм, як я їм сказав, що в квитанції не вказано ім’я Casino Boo, але я надіслав їм ідентифікатор, який служба підтримки Astropay надала мені для переказу. І правда, я не знаю, чого вони ще хочуть, я не знаю, чому вони так багато виправдовуються, те ж саме сталося з моїм чоловіком, правда в тому, що те казино треба закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представника Boo Casino. Чи можна було б надати мені журнали транзакцій або історію ставок, щоб довести, що гравець грав через свій баланс? Ви можете надіслати будь-яку допоміжну інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Зверніть увагу, що запитану копію історії транзакцій гравця було надіслано на вказану електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).


Якщо з нашого боку буде ще щось потрібно, повідомте нас.


З повагою,

BooCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Natymen!

Оскільки Peter знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Peter добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Peter зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію представнику Boo Casino.

Шановний Natymen , казино надало мені докази того, що ви зіграли на весь свій баланс. Я розумію ваше розчарування підтвердженням, але згодом я не зможу вам допомогти. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого