Boo Casino - Виграш гравця вилучено.

Отримав 2 євро бездепозитного бонусу електронною поштою. Швидко виграв трохи грошей за низькими ставками (5 та 10 центів). Перевіряв суму ставки, яку я залишив, і помітив, що ставка не змінилася з моменту останньої пари обертів (я піднявся вже на 70 євро і вирішив зробити пару обертів по 50 центів). Тож, дивлячись на умови, в ньому вказано, що максимальні ставки в розмірі 10% від суми бонусу (2 євро) дозволяються.

Тож я припустив, що це спричинило ставки, які не змінились. Змінив ставку на 0,20 цента і грав далі, доки я не поставив потрібну суму 60 разів і мій баланс перевищив 100 євро.

Оскільки для цього бонусу встановлено ліміт виплат 100 євро, я попросив зняти ту саму суму. Я також поспілкувався з торговим представником, і він сказав, що я готовий вимагати відкликання грошей, ставка справді була завершена, і я міг попросити банківський переказ. Він сказав, що єдине, що їм може знадобитися від мене, - це якась перевірка (посвідчення особи, адреса), і я буду зв’язаний поштою, якщо це так.

На мій подив, хоча я через пару годин отримав електронне повідомлення про те, що в запиті на зняття коштів було відхилено через порушення умов перевищення максимальної суми ставки, а гроші, які я безкоштовно взяв, були видалені з мого рахунку.

Зараз вони відмовляються мені щось платити.

Я знаю, що спочатку я пропустив це в їхніх умовах, і там говорилося, що вони можуть скасувати мої бонусні гроші в будь-який час, коли ви порушите умови.

Але насправді, яку кульгаву систему вони використовують, де я не отримую жодного попередження про неправильну ставку. Зазвичай у казино ви просто не ставите на заборонені слоти або ставки на низькі чи високі.

Але тут вони просто дозволяють вам грати під враженням, що ви все ще маєте шанс отримати гроші, і мені знадобилося 2 години, щоб нарешті зробити цю ставку. Спілкувався з представником служби також кілька разів між ними. Нічого від нього не чув, що щось завадило б мені отримати виплати. Мої ставки прогресували, як звичайно, навіть після того, як я зробив ті високі ставки, які не дозволялися.

Отже, все виглядало так, ніби я все ще був у грі.

Я навіть не робив багато недійсних високих ставок, не міг бути більше, ніж кілька.

Вони чітко бачили, що я не намагався обдурити свій шлях, щоб отримати більші шанси. Це лише черговий приклад того, як вони використовують тіньові умови, щоб уникнути необхідності виплачувати будь-які свої бонуси. Я маю на увазі, що потрібно лише 1 випадково неправильно встановлена ставка, що є дуже поширеною помилкою, коли ви входите в новий слот, і ви не отримаєте жодного виграшу, який ви отримаєте від свого бонусу. І що мене найбільше бентежить, це те, що вони дозволяють вам грати годинами без будь-якого повідомлення, що ви в основному граєте за f..ckall.

І це насправді найбільше мене розлючує. Але їм все одно, їхні системи, мабуть, навмисні таким чином. Просто ще одна маленька хитрість із видачею бонусів із дуже низьким ризиком фактичної виплати.

Шановний пором,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), і знайшов термін:

„4. Ставка більше 4 євро за спін або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на слот-грі »

Наша позиція детально пояснюється в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак якщо програмне забезпечення максимально дозволеної ставки неможливе, кожен випадок розглядається індивідуально.

Пором, будь ласка, не могли б ви переслати мені свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний пором,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Пором, велике спасибі за ваш електронний лист. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, я мало що можу зробити для підтримки вашої справи, якщо ви зробили ставку вище дозволеної. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.