Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив депозит у розмірі 100 реалів, я отримав 300 реалів і зняв кошти, я вже надіслав усі квитанції, які вони просили, депозит, підтвердження особи мого місця проживання, і до сьогодні гроші не надходили на мій рахунок протягом 3 днів і я пішов спробувати на сайті, і він просто сказав, що сайт більше не існує. Я хотів би вирішити це питання або ми вирішимо це шахрайство відповідно до закону .
Шановні Анакристінафи,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Чи могли б ви пояснити, які у вас труднощі з доступом до вашого облікового запису? Чи працює веб-сайт для вас? Ваш обліковий запис заблоковано?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Просто сайт вже навіть не відкривається, він ніби недоступний, і просто з цього сайту гроші на рахунок скидаються днями, тому що я звик грати в іншому і при цьому гроші потрапляють на рахунок , я захочу те, що я вніс і що я виграв, або я буду шукати свої права, оскільки це оманливий і повний шахрайства сайт.
Шановні Анакристінафи,
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино через support@boocasino.co ? Вони тобі відповіли? Коли ви востаннє мали доступ до веб-сайту та коли ви востаннє подавали документи для перевірки?
Я буду чекати вашої відповіді.
Справу більш-менш вирішено, після багатьох суперечок вони просто надіслали мені мій депозит і 200, які я виграв у рулетку, вони скасували та не виплатили мені, оскільки я ставив і виграв, тож це був мій виграш, але я не граю на цьому я більше не рекомендую його, і для них все ще бюрократія, щоб надсилати гроші та вносити депозит, є опція pix, але не отримати його, тому нам потрібно почекати кілька днів, щоб отримати його.
Якби казино конфіскувало ваш виграш, ми б не вважали це питання вирішеним, Anacristinafs.
Якщо ви бажаєте, щоб ми продовжили розслідування справи, повідомте нам, яку причину навело казино для конфіскації ваших виграшів і чи вважаєте ви це законною причиною для конфіскації. Будь ласка, надішліть електронний лист на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Якщо ви не надішлете нам жодних доказів або вирішите не продовжувати розгляд справи, ми відхилимо вашу скаргу. Спасибі за ваше розуміння. Я буду чекати вашої відповіді.