Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.
2 червня 2022 року я виключив себе з boo casino. Я отримав електронний лист від boo casino з підтвердженням самовиключення та повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано на 6 місяців. 11 червня 2022 року я отримав електронний лист із безкоштовним обертанням від boo casino. Я зміг увійти у свій обліковий запис і зробити депозит, незважаючи на те, що я був самовиключений. У мене проблема з азартними іграми, і я вважаю несправедливим, що після того, як я виключився та отримав підтвердження того ж, я зміг увійти та зробити депозит. 11 червня я знову самовиключився і знову отримав підтвердження від boo casino, що виключення діє.
Привіт Джина,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Boo Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи не могли б ви повідомити, чи згадали ви про залежність від азартних ігор у казино, коли подавали запит на самовиключення? Ви депонували що-небудь, оскільки ваш рахунок мав бути закритий?
Чи можете ви переслати свій запит і будь-яку додаткову розмову чи докази з казино на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, я надіслав усіх електронною поштою на вашу адресу відповідно до запиту. Велике спасибі Джина
Дякую Джіна за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Джина,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Boo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Boo Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому гравець зміг увійти в обліковий запис казино, незважаючи на активне самовиключення? Чому гравець все ще отримує акційні пропозиції від казино? Чи готове казино повернути гравцеві кошти, зроблені після 2 червня 2022 року? Чи можете ви допомогти нам і переконатися, що гравець буде дійсно повністю виключений з казино якомога швидше?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Джина та гуру казино!
Ми дуже серйозно ставимося до азартних ігор та безпеки наших гравців і робимо все, що в наших силах, щоб захистити їх.
Ми вивчаємо це питання і зв’яжемося з вами якнайшвидше.
Будь ласка, дайте нам трохи часу, щоб дослідити це питання та зв’язатися з вами.
З повагою,
Представник Boo Casino
Привіт Джина та гуру казино!
Ми розглянули це питання. Схоже, виникла системна проблема з вихідним виключенням, встановленим гравцем.
Завдяки цьому вона отримала рекламний контент і змогла увійти та зробити депозит.
Просимо вибачення за завдані незручності.
Ми вже надіслали запит на відшкодування депозитів, внесених після встановлення початкового виключення.
Вжито заходів, щоб ця ситуація не повторилася.
З повагою,
Представник BooCasino.
Привіт Бу
Спасибі за вашу відповідь. Я ціную жест повернення коштів. Чи можете ви уточнити, чи було повернено кошти, чи подано запит на відшкодування. Ви надіслали мій особистий електронний лист із повідомленням, що кошти повернуто. Електронний лист додається. Буде вдячний за роз'яснення щодо цього, а також часових рамок. Буду вдячний, як тільки відшкодування буде оброблено, якщо Ви зможете назавжди закрити мій обліковий запис.
Вітаю всіх,
Дякую, Boo Casino, за відповідь і пояснення.
Не могли б ви надати нам деталі повернення депозиту? Це вже було оброблено? Який орієнтовний термін обробки платежу?
Привіт всім,
Наша фінансова команда вже обробила відшкодування 23.06.
Зачекайте кілька робочих днів, щоб сума з’явилася на вашому боці.
Джіна, ваш обліковий запис закрито назавжди відповідно до вашого запиту.
З повагою,
Казино Бу
Шановна Джина,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас (якщо ще не надійшло), що має бути лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нам про це, як тільки ви отримаєте платіж, і надайте нам оновлення щодо закритого облікового запису.
Привіт, вибачте за затримку повернення. Повернення отримано, дякую за вашу допомогу
Без проблем, Джіна.
Дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти, а рахунок казино було назавжди заблоковано. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо вам, команда Boo Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
