Гравець із Бразилії не може забрати свій виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит і грав, я отримав суму вище, але я не можу зняти гроші, я вже ввів банківські реквізити, все гаразд, але транзакція все одно не вдається, здається, ваш запит не може бути виконано, я Я все одно спробував зв’язатися, і я не повернувся!
Шановна Amanda131116,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це перший раз, коли я намагаюся вивести, про активний бонус, бонус вже закінчився, я вже заплатив суму, яку повинен, але я намагаюся зняти і не можу, я відправив усі свої документів і все одно не буде! Здається, це неможливо, але я не знаю, що ще робити зараз!
Дякую за відповідь, Amanda131116. Чи правильно я розумію, що ви отримуєте повідомлення про помилку, коли намагаєтеся зняти свій виграш? Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення про помилку? Чи пробували ви подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.