Гравець з Австралії звинувачений у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вносив численні депозити та використовував бонуси.
Я виграв, з часом $ 3000 AUD, я успішно пройшов процес перевірки, увійшов у систему, щоб перевірити свій висновок, і він все ще був "в очікуванні" і був майже тиждень, тоді всі
раптом, без зв’язку та пояснень, вилучення було скасовано, а виграш - нульовим.
я зв’язався з людьми в онлайн-чаті, які сказали, що мені надіслали електронний лист, який випадково з’явився одночасно з тим, як я зв’язався з ними. Кажучи, що я порушив їх УЗ, зробивши ставку на багато? У якийсь момент я ставив 3 долари, але мав бути лише кращим 1,75 доларів. Я був дуже розгублений, коли я стежу за панеллю "пари" і, як правило, не роблю ставок вище, поки не вважаю, що це "мої гроші".
Шановний Келлбелл78,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела