ГоловнаСкаргиBonza Spins Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Bonza Spins Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$5 000

Bonza Spins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.10.2020 | Справу закрито : 01.11.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Австралії звинувачений у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я виграв 5000, і вони анулювали його, коли я ставив 12.50, і вони сказали, що в умовах, що мені дозволено робити ставку лише 7.5. Єдиним бонусом, який я отримав, було 37,5, і я не хочу втратити 5000 за 37,5

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Ем,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

«Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт! Я вимагав бонус у розмірі 37,50, коли вклав 50. Я роблю ставку через 12,50 годин після ставки на бонус. Це вкрай несправедливо в порівнянні з 5000. Я виграв 2838 перших і змінив ігри і виграв 5000, зробивши лише кілька ставок 12,50".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що доки Ви не подасте запит на зняття коштів, Ваш бонус активний; отже, слід дотримуватися всіх правил бонусів.

Не могли б ви переслати свою історію ігор?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Ем,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"привіт пертронеле

чи достатньо інформації? Я виграв гроші в одній грі і пішов виводити гроші, я скасував їх і продовжував грати і виграв 5000. Бонус складав 50 депозитів. Я отримав бонус 37,50, і бонус був зроблений, коли я виграв першу суму 1800, тому я не знаю, чому вони відхиляють останній депозит.

Чи можете ви зв’язатися з ними та подивитися, чи є якісь навіть переговори, оскільки це така велика сума грошей, що призведе до скасування бонусу 37,50.

Дякую,

Емма "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Емма, за пересилання відповідних знімків екрану, проте, я все одно не отримав вашу історію ігор. Тим не менше, оскільки ви знаєте про розміщення "декількох ставок у розмірі 12,50 доларів" після того, як скасували перше зняття, я боюся, що ми не можемо для вас зробити багато. Якщо ви не скасували перший запитуваний платіж, це ніколи не відбудеться. На жаль, усі ваші виграші були накопичені в той час, коли акція була активною, отже, бонусні Умови використання слід було стежити весь час. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Ем,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого