Гравець з Австралії звинувачений у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я виграв 5000, і вони анулювали його, коли я ставив 12.50, і вони сказали, що в умовах, що мені дозволено робити ставку лише 7.5. Єдиним бонусом, який я отримав, було 37,5, і я не хочу втратити 5000 за 37,5
Шановна Ем,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
«Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт! Я вимагав бонус у розмірі 37,50, коли вклав 50. Я роблю ставку через 12,50 годин після ставки на бонус. Це вкрай несправедливо в порівнянні з 5000. Я виграв 2838 перших і змінив ігри і виграв 5000, зробивши лише кілька ставок 12,50".
Зверніть увагу, що доки Ви не подасте запит на зняття коштів, Ваш бонус активний; отже, слід дотримуватися всіх правил бонусів.
Не могли б ви переслати свою історію ігор?
Шановна Ем,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Додаткові коментарі гравця:
"привіт пертронеле
чи достатньо інформації? Я виграв гроші в одній грі і пішов виводити гроші, я скасував їх і продовжував грати і виграв 5000. Бонус складав 50 депозитів. Я отримав бонус 37,50, і бонус був зроблений, коли я виграв першу суму 1800, тому я не знаю, чому вони відхиляють останній депозит.
Чи можете ви зв’язатися з ними та подивитися, чи є якісь навіть переговори, оскільки це така велика сума грошей, що призведе до скасування бонусу 37,50.
Дякую,
Емма "
Щиро дякую, Емма, за пересилання відповідних знімків екрану, проте, я все одно не отримав вашу історію ігор. Тим не менше, оскільки ви знаєте про розміщення "декількох ставок у розмірі 12,50 доларів" після того, як скасували перше зняття, я боюся, що ми не можемо для вас зробити багато. Якщо ви не скасували перший запитуваний платіж, це ніколи не відбудеться. На жаль, усі ваші виграші були накопичені в той час, коли акція була активною, отже, бонусні Умови використання слід було стежити весь час. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.