Гравець із штату Массачусетс подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
2 тижні тому я отримав електронний лист із повідомленням, що моє вилучення коштів буде оброблено протягом 72 годин, підтверджуючи, що вони отримали запит на зняття коштів, і виведення коштів очікує на розгляд уже два тижні. Я надіслав десять електронних листів, від яких я буквально не отримав відповіді будь-який із їхніх відділів обслуговування клієнтів, у них немає чату в реальному часі, це просто дуже дратує, доводиться продовжувати переслідувати ці казино, щоб заплатити мені
Вони навіть не мають вимог до kyc або списку вимог для свого казино, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що обробка мого зняття закінчиться через 72 години, без жодних запитів на документи kyc. Незважаючи на це, я надіслав їм електронною поштою 5 різних зображень/форумів для підтвердження особи KYC два тижні тому, коли я подав запит на відкликання. Надсилати електронні листи в казино 10 разів і ніколи не отримувати жодного слова у відповідь – це справді неоднозначно.
Ні, поки що, вчора я отримав електронний лист із запитом на документи, які я вже надіслав їм 2 тижні тому, коли почав зняття коштів. Але я знову надіслав документи, і мені надіслали електронний лист із повідомленням, що вони переглянуть документи протягом 72 годин і надішлють мені листа. Тож я дам вам знати, але вони все роблять у зворотному напрямку.
Дякую за відповідь, Vanillagorilla22. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Я вже отримав підтвердження, що мій KIC перевірено. Мені довелося внести депозит, перш ніж можна було обробити зняття, я змінив метод виведення з біткойна на лайткойн і отримав електронний лист із повідомленням, що це скинуло весь процес 72 періоду зняття, і тепер я на етапі чекаю, поки закінчиться цей наступний 72 період, тому що тоді я мав би отримати свою виплату, але я сумніваюся, це найкраще казино Міккі Мауса, з яким я коли-небудь мав справу, і той факт, що хтось змушує їх переслідувати це багато для виплати в 50 доларів надзвичайно бентежить казино та робить їх схожими на шоу клоунів
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
K will do ще не прийшов, я оновлю скаргу, коли, сподіваюся, надійде виплата.
Виплата надійшла на мій криптогаманець сьогодні вранці, дякую за допомогу!
Шановний Vanillagorilla22,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
