Гравець зі Швеції успішно пройшов процес верифікації після виграшу 1000 євро за вітальний бонус. Однак казино стверджує, що вона є частиною бонусного синдикату, і призупинило її запит на зняття коштів.
Я зіграв вітальний бонус у казино та виграв 1000 євро. Я завершив перевірку та збирався отримати зняття. Здається, я отримав електронний лист про те, що я є членом якогось бонусного синдикату, який намагається заволодіти казино за гроші. Я не належу до будь-якої команди зловживань бонусами, і я виграв справедливий і сквайр. Я хотів би повернути мої гроші та їх надати мені. Я дуже незадоволений цим.
Шановні sparkles7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BonusBlitz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я переслав вам електронний лист від казино.
Я був гравцем лише менше 7 днів. Я щойно зареєструвався на вітальний бонус.
Дуже дякую, sparkles7, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, sparkles7,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BonusBlitz Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Його останній депозит уже повернули?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт sparkles7,
Привіт Браніславе,
Сподіваюся, у вас все добре,
Дякуємо, що звернулися до нас! Переглянувши обліковий запис гравця за допомогою наданої інформації для входу, ми виявили, що гравець зробив депозит у розмірі 544,15 доларів США та застосував до цього депозиту бонус у розмірі 150% 16.10.2024 о 21:16:15 за часом казино. Після виконання вимог щодо ставок для цього бонусу гравець зв’язався з чатом і попросив посилання для завантаження документів для перевірки облікового запису.
Однак під час процесу перевірки гравець надав документи з особистими даними, які збігалися з іншими існуючими гравцями в нашому казино. Оскільки гравець не пройшов процес перевірки облікового запису та був визнаний залученим до «синдикатної» діяльності, казино видалило всі виграші з облікового запису, відшкодувало початковий депозит і назавжди закрило рахунок відповідно до правил казино. Діяльність синдикатів суворо заборонена в нашому Казино, і якщо під час перевірки будуть надані фальшиві документи, Казино залишає за собою право закрити рахунок, анулювати виграші та забанити гравця в Казино.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Створення облікового запису користувача
d. Згідно з цими Умовами та положеннями гравець зобов’язаний надавати Казино точну та правдиву інформацію. Якщо Гравець надає Казино невірну інформацію, він несе відповідальність за будь-які витрати та збитки, які Казино може понести внаслідок цього.
д. Щоб забезпечити швидкий розрахунок, запобігти шахрайським діям і забезпечити безпеку всіх фінансових операцій, Казино може вимагати підтвердження особи Гравця, адресу, копії кредитних карток, підписану схвалення історії покупок та/або інші необхідні документи, коли a Гравець просить зняти кредити. Якщо Гравець надає фальшиві документи або не надає їх протягом 28 днів після запиту, Казино залишає за собою право заблокувати Обліковий запис Гравця та/або скасувати будь-які виплати.
5.3. Загальні правила для облікових записів користувачів
d. Казино залишає за собою право закрити Обліковий запис користувача Гравця в будь-який час з будь-якої причини, не повідомляючи Гравця попереднього письмового повідомлення, і повернути будь-які кошти на Обліковому записі користувача Гравця або депозити, залежно від того, яка сума є нижчою на момент припинення дії або протягом розумний проміжок часу.
6.2. Загальні вказівки щодо депозитів і зняття коштів
b. Крім того, Гравець також повинен знати, що будь-яке фактичне шахрайство або спроба шахрайства, вчинене Гравцем або від його імені, повністю анулює будь-яку фактичну або спробовану транзакцію та робить будь-які заявлені виграші недійсними.
Повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.
З повагою
Деніел Мур
Управління казино Bonusblitz
Дякуємо, команда Bonusblitz, за відповідь і пояснення.
Шановні sparkles7 ,
Чи можете ви підтвердити, що вам не вдалося пройти KYC з причин, зазначених у дописі представника казино? Якщо так, чи зрозумілі вам ці причини і чи знаєте ви про вчинене порушення, і я можу вважати справу закритою? Або мені слід продовжити розслідування та попросити в казино підтвердити докази, щоб претензії та рішення казино були повністю обґрунтовані відповідними деталями/даними?
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.