ГоловнаСкаргиBonusBlitz Casino - Виведення гравця затримується через вимогу бонусного синдикату.

BonusBlitz Casino - Виведення гравця затримується через вимогу бонусного синдикату.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

BonusBlitz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 6h 31m 51s

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець зі Швеції успішно пройшов процес верифікації після виграшу 1000 євро за вітальний бонус. Однак казино стверджує, що вона є частиною бонусного синдикату, і призупинило її запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зіграв вітальний бонус у казино та виграв 1000 євро. Я завершив перевірку та збирався отримати зняття. Здається, я отримав електронний лист про те, що я є членом якогось бонусного синдикату, який намагається заволодіти казино за гроші. Я не належу до будь-якої команди зловживань бонусами, і я виграв справедливий і сквайр. Я хотів би повернути мої гроші та їх надати мені. Я дуже незадоволений цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні sparkles7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BonusBlitz Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, який містить звинувачення проти вас? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я переслав вам електронний лист від казино.

Я був гравцем лише менше 7 днів. Я щойно зареєструвався на вітальний бонус.


  1. Я грав у слот-ігри "PayDirt" (це ігри, дозволені з бонусом "БЕЗ ПРАВИЛ"
  2. Мій обліковий запис заблокували після того, як я чесно виграв, а потім вони надіслали мені електронний лист із звинуваченням у зловживанні бонусами та/або в роботі з кимось іншим, щоб «шахрайство» казино отримати бонуси. Що нечувано.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, sparkles7, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, sparkles7,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда BonusBlitz Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Його останній депозит уже повернули?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт sparkles7,


Привіт Браніславе,



Сподіваюся, у вас все добре,


Дякуємо, що звернулися до нас! Переглянувши обліковий запис гравця за допомогою наданої інформації для входу, ми виявили, що гравець зробив депозит у розмірі 544,15 доларів США та застосував до цього депозиту бонус у розмірі 150% 16.10.2024 о 21:16:15 за часом казино. Після виконання вимог щодо ставок для цього бонусу гравець зв’язався з чатом і попросив посилання для завантаження документів для перевірки облікового запису.


Однак під час процесу перевірки гравець надав документи з особистими даними, які збігалися з іншими існуючими гравцями в нашому казино. Оскільки гравець не пройшов процес перевірки облікового запису та був визнаний залученим до «синдикатної» діяльності, казино видалило всі виграші з облікового запису, відшкодувало початковий депозит і назавжди закрило рахунок відповідно до правил казино. Діяльність синдикатів суворо заборонена в нашому Казино, і якщо під час перевірки будуть надані фальшиві документи, Казино залишає за собою право закрити рахунок, анулювати виграші та забанити гравця в Казино.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions



5.1. Створення облікового запису користувача


d. Згідно з цими Умовами та положеннями гравець зобов’язаний надавати Казино точну та правдиву інформацію. Якщо Гравець надає Казино невірну інформацію, він несе відповідальність за будь-які витрати та збитки, які Казино може понести внаслідок цього.


д. Щоб забезпечити швидкий розрахунок, запобігти шахрайським діям і забезпечити безпеку всіх фінансових операцій, Казино може вимагати підтвердження особи Гравця, адресу, копії кредитних карток, підписану схвалення історії покупок та/або інші необхідні документи, коли a Гравець просить зняти кредити. Якщо Гравець надає фальшиві документи або не надає їх протягом 28 днів після запиту, Казино залишає за собою право заблокувати Обліковий запис Гравця та/або скасувати будь-які виплати.


5.3. Загальні правила для облікових записів користувачів


d. Казино залишає за собою право закрити Обліковий запис користувача Гравця в будь-який час з будь-якої причини, не повідомляючи Гравця попереднього письмового повідомлення, і повернути будь-які кошти на Обліковому записі користувача Гравця або депозити, залежно від того, яка сума є нижчою на момент припинення дії або протягом розумний проміжок часу.


6.2. Загальні вказівки щодо депозитів і зняття коштів


b. Крім того, Гравець також повинен знати, що будь-яке фактичне шахрайство або спроба шахрайства, вчинене Гравцем або від його імені, повністю анулює будь-яку фактичну або спробовану транзакцію та робить будь-які заявлені виграші недійсними.


Повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.



З повагою

Деніел Мур

Управління казино Bonusblitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо, команда Bonusblitz, за відповідь і пояснення.


Шановні sparkles7 ,

Чи можете ви підтвердити, що вам не вдалося пройти KYC з причин, зазначених у дописі представника казино? Якщо так, чи зрозумілі вам ці причини і чи знаєте ви про вчинене порушення, і я можу вважати справу закритою? Або мені слід продовжити розслідування та попросити в казино підтвердити докази, щоб претензії та рішення казино були повністю обґрунтовані відповідними деталями/даними?

дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Вітаємо, sparkles7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У sparkles7 є 2d 6h 31m 51s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого