Гравець зі Сполучених Штатів скористався бездепозитним бонусом і мав баланс, який можна було вивести, але не зміг зняти виграш, незважаючи на внесення підтвердження депозиту. Депозит не було відображено на рахунку, а служба підтримки казино не відповіла. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи додаткової інформації та подовжуючи термін розгляду скарги; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Я грав із бездепозитним бонусом і маю баланс, який можна вивести. Я зробив депозит для підтвердження, щоб мати можливість зняти кошти. Я все ще не можу зняти те, що я виграв, або депозиту немає на моєму рахунку. Я надіслав електронний лист до служби підтримки казино, але ні від кого не отримав відповіді.
Шановний waynehead1968,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили свій депозит підтвердження? Чи правильно я розумію, що внесена сума ще не зарахована на ваш рахунок? Ви переконалися, що внесли мінімально необхідну суму? Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я зробив депозит підтвердження після того, як виконав вимоги щодо ставок. Я зробив депозит за допомогою Litecoin, і він перевищував мінімальну суму в 10 доларів.
Служба підтримки в чаті сказала, що мені не потрібно буде виконувати процес kyc, коли я зроблю депозит для підтвердження. Суми депозиту немає в моєму обліковому записі, і мені також потрібно виконати перевірку KYC.
Ви внесли 10 доларів через Coinbase? Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
