ГоловнаСкаргиBonusBlitz Casino - Відкликання гравця відхилено через проблеми з перевіркою.

BonusBlitz Casino - Відкликання гравця відхилено через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

BonusBlitz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.04.2024 | Справу закрито : 25.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Вашингтона виникли проблеми з виведенням виграшу. Незважаючи на те, що він зробив депозит і дотримувався правил казино щодо перевірки рахунку, його запити на зняття коштів неодноразово отримували відмову. Казино назвало причиною відмови якість зображень, наданих для перевірки посвідчення особи, хоча гравець наполягав, що зображення були чіткими. Ми пропонували гравцеві робити селфі кращої якості в добре освітленій кімнаті або на вулиці, але він не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перед відкриттям рахунку я читаю правила казино, умови та все, що відбувається після відкриття рахунку, я спілкуюся з командою підтримки казино, оскільки я знаю правила кожного веб-сайту казино або загалом однакові, але звертаю увагу на деталі, тому що деякі правила можуть відрізнятися, наприклад вимоги щодо ставок у таких речах, доки після розмови з персоналом про зняття коштів мені не сказали, що якщо я зроблю депозит на свій рахунок за допомогою криптовалюти, я зможу негайно зняти свій виграш, але якщо я скористаюся безкоштовними обертаннями перед тим, як зробити депозит, я мені довелося пройти процес перевірки облікового запису, тому я зробив депозит, перш ніж використовувати будь-який бонус, купон чи щось інше. Я зробив пару депозитів, а потім отримав свої 50 безкоштовних обертань на свої винагороди. Я зіграв на них, поставив на них правильно, отримав 50 доларів США запросили виплату, а потім вони відмовили мені після того, як надіслали підтвердження на мою електронну пошту та сказали, що мій запит буде оброблено якнайшвидше, тоді я отримав електронний лист із повідомленням про відмову, тому я пішов і спробував зняти його знову, і коли ви попросили ви можете залишити примітку, і я сказав, що якщо ви відхилите це зняття, ви повідомте, будь ласка, причину, чому я отримав електронний лист із повідомленням про перевірку облікового запису та заблокував мене від спроб зробити ще один запит на зняття. Я надіслав їм кілька фотографій, на яких я тримаю моє посвідчення поруч із моїм обличчям зображення передньої та задньої сторони мого посвідчення, і вони продовжують говорити, що якості недостатньо хороші чи щось інше, і роблять пропозиції, наприклад, якщо ви зробите селфі на вулиці, і попросіть когось іншого зробити це якісно може бути трохи краще, але це не обов’язкова умова. Мені не потрібно робити селфі, де я тримаю посвідчення особи на вулиці, а хтось інший фотографує фотографії, які я зробив, ви можете чітко бачити інформацію в посвідченні особи, яку ви могли чітко бачити моє обличчя немає жодної причини, окрім того, що вони просто намагаються якомога ускладнити перевірку мого облікового запису. Я збираюся включити всі фотографії мого посвідчення особи та селфі, які я використовував для перевірки облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Kyle831,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Крім фотографій, які ви завантажили сюди, ви надсилали селфі, зроблені в добре освітленій кімнаті, кращої якості?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю! Я надіслав електронною поштою електронні листи, які я отримав від казино, і документи, які я надіслав їм для процесу перевірки облікового запису, і я їх надіслав totomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Я розумію, що казино віддасть перевагу, щоб ви надсилали селфі кращої якості в добре освітленій кімнаті або на вулиці.

Це дійсний варіант для вас?

Я буду чекати вашої відповіді.

Також не соромтеся відповісти на вашу іншу скаргу, яку нещодавно було повторно відкрито.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kyle831,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого