Гравець з Британської Колумбії раптово втратив усі кошти під час гри. Спроби вирішити проблему через цілодобову службу підтримки в чаті казино були непродуктивними: представники раптово припинили розмову, не вирішивши її проблеми. Ми звернулися до гравця за роз’ясненнями та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Я грав, і без попередження всі мої кошти зникли. Я намагався поговорити з представником служби підтримки клієнтів, але він закрив чат, перш ніж я встиг закінчити набирати текст, і я був ввічливим. У цьому не було потреби, і коли я знову спробував скористатися цілодобовим чатом, він просто залишив мене в підвішеному стані на 20 хвилин, не сказав мені, скільки людей було переді мною, нічого. Тоді відключись від мене. Це найгірший досвід, який я коли-небудь мав у онлайн-казино
Шановний nicoledemers62,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 1200 канадських доларів (вартість спору) зникли з вашого рахунку в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
