ГоловнаСкаргиBonusBlitz Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

BonusBlitz Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 90 $

BonusBlitz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.04.2023 | Вирішено : 08.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Казино повідомило гравця, що його виграш було конфісковано за те, що він грав в ігри з обмеженим доступом після того, як завершив відставку свого бонусу. Спочатку ми зв’язалися з казино, але оскільки вони перестали відповідати, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Оскільки гравець дотримувався всіх правил під час відіграшу бонусу, було вирішено, що максимальна сума виведення бонусу буде зарахована гравцеві. Ми попросили гравця підтвердити, що питання вирішено, але оскільки вони не відповіли, скаргу зрештою відхилили. Через деякий час гравець зв’язався з нами та заявив, що очікує перевірки документів і отримання платежу . Потім гравець підтвердив отримання свого платежу, і питання було остаточно вирішено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на оплату, і він сказав, що він був успішним, але чекаю, поки вони його перевірять. Служба підтримки клієнтів каже, що вони не мають доступу до зняття $

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) tylohrmeyer!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій платіж відхилено, оскільки я грав у покер із трьома картками після того, як виконав усі вимоги купона, і більше не грав із ним. Я подав запит на зняття коштів і грав у покер тиждень після очікування

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, tylohrmeyer, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тілормейер,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BonusBlitz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BonusBlitz!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем обмежених ігор?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний тилормейєре,


Я зв’язався з казино електронною поштою і зараз чекаю подальшої відповіді. Чи можу я запитати, чи відбувся якийсь подальший розвиток подій із вашим відкликанням?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам і гравець.


Я хотів би побажати вам усім чудового дня.


Обліковий запис гравця та запит на платіж були детально розглянуті, і результати перевірки показують, що Правила та умови BonusBlitz застосовувалися відповідно до Умов, відображених на офіційному веб-сайті Казино.


Зокрема, гравець порушив умову 7.ag, у якій зазначено наступне:


"Умови рекламної акції залишаються в силі після того, як усі призи були зняті. Подальші депозити, виконання вимог щодо ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не впливатимуть на це правило".


Зважаючи на те, що гравець все ще діяв під умовами рекламної акції, покер із трьома картками все ще вважається грою з обмеженнями, навіть якщо вимоги щодо проходження були дотримані.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Через допущене порушення виграш гравця було вилучено.


Сподіваємося, що наданого пояснення достатньо для вирішення скарги.


З найкращими побажаннями,

Управління BonusBlitz


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт BonusBlitz Casino,


Дякую за пояснення. Однак я не впевнений, що повністю розумію.

Ви процитували це правило:


"Умови рекламної акції залишаються в силі після того, як усі призи були зняті. Подальші депозити, виконання вимог щодо ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не впливатимуть на це правило".


Щодо обмежених ігор під час використання бонусу, ми вважаємо, що це правило повинно виконуватися програмним забезпеченням, де це можливо, обмежуючи доступ до ігор, щоб у них не можна було грати, поки це не дозволено.


Зазвичай ми вважаємо, що найсправедливішим підходом є припинення дії бонусу, коли вимоги щодо ставок виконано або бонус втрачено. Однак, згідно з наведеним вище правилом, незрозуміло, як завершується дія бонусу, і здається, що правила бонусу можуть застосовуватися нескінченно для будь-якої подальшої гри.


Чи можете ви пояснити, що потрібно зробити, щоб закінчити бонус і зняти бонусні обмеження?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний тилормейєре,

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо BonusBlitz Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за допомогу в цьому питанні. Це мій перший досвід роботи з цим казино і останній. Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, вони дають мені розпливчасту відповідь або просто закінчують чат


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний тилормейєре,


На жаль, досі не було жодної відповіді від казино. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.

Електронною поштою ми отримали таку відповідь:


Привіт Адам,

Привіт Тайлере,

 

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.

 

Перш за все, я хотів би вибачитися за те, що не відповів! Я щиро перепрошую за затримку та спричинені незручності.

 

Умови акції набувають повної чинності після того, як гравець закінчить робити ставки за купоном, який використовується. Це означає, що після завершення ставок вам не дозволяється грати в різні ігри. Гравець отримує повідомлення про те, що гра пройдено, і гравець завжди може перевірити зі свого зовнішнього боку, скільки завершено.

 

У цьому випадку після завершення ставок гравець почав грати в різні ігри, але умови акції залишалися в силі. Гравець використав наш вітальний бонусний чіп і зіграв у трикартковий покер, який є грою з обмеженнями з купоном. Наша платіжна команда анулювала виграш і повідомила гравця про все електронною поштою та детально пояснила, що сталося.

 

Ще раз вибачте за затримку.

Щиро дякуємо за розуміння та терпіння!

 

З повагою,

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, BonusBlitz Casino.


Як згадувалося в попередній публікації, ми вважаємо, що найкраще, якщо обмежені ігри будуть недоступні програмним забезпеченням казино, поки бонус активний. Чи можете ви підтвердити, чи це так у BonusBlitz?


Якщо ні, ми все одно вважаємо, що бонусні обмеження слід скасувати, коли гравець виконає вимоги щодо ставок.


Навіть якщо обмеження застосовуються після завершення ставки, гравцеві має бути принаймні зрозуміло, коли обмеження більше не діятимуть.


Все, що я міг знайти в положеннях та умовах, це такий термін:


"Умови рекламної акції залишаються в силі після того, як усі призи були зняті. Подальші депозити, виконання вимог щодо ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не впливатимуть на це правило".


Те, як це написано, свідчить про те, що обмеження діятимуть нескінченно, і жодна дія (наприклад, зняття чи депозит) не змінить цього.


Будь ласка, уточніть, з якого моменту бонусні обмеження припиняються, і як гравець повідомляє про ці умови.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Сподіваюся, що ти добре.


Спасибі за вашу відповідь.


Будь ласка, дозвольте мені спробувати пояснити це трохи краще. Гравець використав стандартний вітальний бонус, який становив 100 доларів. Умови цієї акції:


БЕЗКОШТОВНИЙ ЧІП на 100 доларів

Ставки: 20x

Максимальний вивід: 50 доларів

Без максимальної ставки на руку

Максимальна сума бонусу: $100

Дозволені ігри: усі, крім Live Dealer, бонусних обмежених ігор і прогресивних слотів

Використовується 1 раз на гравця


Після того, як гравець завершить свою ставку, система автоматично видалить купон з його облікового запису, і гравець отримає сповіщення про завершення гри. Гравець не повинен продовжувати гру, оскільки він знає про Умови та те, що максимальна сума готівки за акцією становить 50 доларів США. Гравець міг зняти свої гроші, а після цього зробити депозит і грати зі своїм чистим депозитом, де немає жодних правил, крім одноразової ставки. Будь ласка, зверніть увагу, що все було зроблено відповідно до Правил і умов. Гравець приймає їх після реєстрації та повинен прочитати їх перед грою. Крім того, після цього ми нарахували гравцеві 4 безкоштовні обертання, і, на жаль, гравцеві не пощастило. Я сподіваюся, що це допоможе.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація, щоб я міг надати її, і щиро дякуємо за ваше розуміння та терпіння!


З повагою,

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт BonusBlitz Casino,


Дякую за подальше пояснення, однак мені все ще незрозуміло, де вказано, що гравець повинен зняти кошти, перш ніж мати можливість грати далі, особливо тому, що термін, згаданий вище, говорить, що зняття коштів не призведе до зняття обмежень. Це дуже заплутано.


Ви також згадали, що максимальна сума готівки за акцією становить 50 доларів США, і щойно гравець завершує свою ставку, система автоматично видаляє купон з його облікового запису, а гравець отримує сповіщення про завершення гри. Чи могли б ви уточнити на цьому етапі, чи баланс зменшено до максимальної суми виведення? І чи баланс відображається в обліковому записі гравця як бонусний баланс чи як баланс реальних грошей після того, як він отримав повідомлення про те, що ставку було завершено?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Я сподіваюся, що ти добре.


Дякую за відповідь.


У наших офіційних положеннях та умовах зазначено, що гравець має право виконувати нову дію лише тоді, коли ігровий баланс на рахунку менше 1,00 доларів США.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 УМОВ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО БОНУСІВ ТА АКЦІЙ

7.1. Правила загальних бонусів і акцій


л. Гравець також повинен знати, що баланс його рахунку має бути нижчим за $/€/AUD 1 і що він повинен грати за будь-якими бонусами, безкоштовними рекламними акціями або депозитами, які вони вже зробили.


Коли ця вимога виконана, гравець може вимагати новий бонус, робити депозит або вимагати підвищення депозиту, і умови нової дії набудуть чинності.


Якщо між моментом виконання вимог щодо ставок і запитом на зняття коштів немає нових дій щодо депозиту (погашення бонусу), будь-яка дія, здійснена гравцем, вважається пов’язаною з останнім активним бонусом або депозитом.


Сподіваюся, це вам зрозуміло. Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте мене!


З повагою,

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт BonusBlitz Casino,


Ще раз дякую за додаткові роз’яснення. Однак термін, який ви зараз посилаєтеся, прямо суперечить першому терміну, який ви сформулювали:


" Гравець також повинен знати, що баланс його рахунку має бути нижчим за $/€/AUD 1 і що він повинен грати за допомогою будь-яких бонусів, безкоштовних акцій або депозитів, які вони вже зробили."


"Умови рекламної акції залишаються в силі після того, як усі призи були зняті. Подальші депозити, виконання вимог щодо ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не впливатимуть на це правило. "


Дуже легко помітити, що гравця можуть заплутати ці правила. Як уже згадувалося, ми вважаємо, що бонус і його обмеження слід вважати завершеними, щойно вимога щодо ставок буде виконана.


Оскільки гравець виконав вимоги щодо ставок бонусу та дотримувався при цьому всіх правил, ми не вважаємо справедливим конфіскувати виграш для подальшої гри в інші ігри та вважаємо, що гравець повинен отримати свій виграш.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.


Як згадав гравець в одній із попередніх відповідей, ми повинні дотримуватися цих правил, оскільки ми їх представляємо. Ми завжди радимо гравцям повністю прочитати їх, і ви не можете створити обліковий запис, не прийнявши їх. Ми розуміємо, що це може заплутати, але зауважте, що наші служби підтримки працюють цілодобово та без вихідних, щоб надати гравцям якнайкращу підтримку.


Однак я перевірив ігровий процес гравця, коли гравець робив ставку, і в момент його завершення, і його ігровий процес був добрим. Гравець допустив порушення після завершення ставок, тому в цьому випадку ми зробимо виняток і повернемо гравцеві 50 доларів , що є максимальною сумою виведення грошей. Щоб все було зрозуміло, зверніть увагу, що гравець може запитувати виплату лише у нього. Йому заборонено грати зі своїм балансом, оскільки це максимум, який можна зняти з використаної ним акції.


Перш за все, гравцеві буде запропоновано верифікувати свій рахунок, а також зробити депозит для підтвердження. Будь ласка, зверніть увагу, що верифікаційний депозит не потрібно робити, і гравець може зняти свій верифікаційний депозит разом зі своїм виграшем. Щоб отримати додаткову інформацію, він може зв’язатися з нами електронною поштою за адресою support@bonusblitz.com.


Сподіваюся, це допомогло, і я ціную ваше розуміння та терпіння!


З повагою,

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і додаткові роз’яснення, Bonusblitz Casino.


Шановний тилормейєре,


Будь ласка, дайте відповідь на публікацію казино та підтвердьте, чи прийнятно це для вас як вирішення проблеми.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний тилормейєре,


Будь ласка, дайте відповідь і підтвердьте, якщо ви зараз вважаєте проблему вирішеною. Я продовжу таймер на 7 днів, якщо ми не отримаємо від вас протягом цього часу, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний тилормейєре,


Здається, що питання було вирішено, але без вашого підтвердження скаргу буде відхилено, як зазначено.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця.


Ми отримали таке оновлення від гравця електронною поштою:


"Наразі я чекаю, поки вони затвердять мої документи kyc. Вони попросили мене зробити початковий депозит, тож я зроблю це, коли мій обліковий запис буде підтверджено, і я повідомлю вам відповідь, як тільки все пройде. Дякую, хлопці, за я дуже ціную допомогу"


Шановний тилормейєре,


Будь ласка, продовжуйте інформувати нас, і тоді ми закриємо справу як "вирішено".


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через стільки часу вони нарешті надіслали мені платіж. Зняття коштів зайняло лише кілька хвилин і, окрім невеликого клопоту, стрибнувши через обруч. Вони заплатили, тож я знову буду грати в цьому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо гуру казино за вашу допомогу. Я б не подбав про все це без вас, хлопці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тілормейер,


Я радий чути, що ви отримали свій платіж і зараз проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого