Привіт, glemay1488,
Привіт Мірка,
Сподіваюся, у вас обох все добре.
Я проведу вас по послідовності подій, щоб прояснити ситуацію якомога детальніше.
30 квітня 2024 року гравець отримав безкоштовну акцію BETBLITZ111 і в той же день виконав відповідні вимоги щодо ставок. 7 травня гравець подав документи на перевірку. Наша банківська команда переглянула документи 11 травня та повідомила гравця електронною поштою, що обліковий запис не вдалося підтвердити через недостатню видимість (зображення було розмитим, а інформація нечіткою). Крім того, команда попросила нове селфі з чіткою інформацією. Однак гравець не надав потрібне селфі, а натомість надіслав те саме розмите зображення в наступних електронних листах.
Незважаючи на те, що його неодноразово повідомляли про необхідність чіткого селфі, гравець не міг пройти процес перевірки майже рік. Після подання цієї скарги гравець знову завантажив те саме нечітке зображення та отримав нагадування надіслати нове селфі з чіткими видами всіх деталей.
На жаль, кошти безкоштовної акції були витрачені кілька днів тому. Однак обидва депозити гравця були успішно зараховані на рахунок і залишаються доступними для використання.
Glemay1488, будь ласка, переконайтеся, що ви надсилаєте нове селфі з вашим посвідченням особи, на якому чітко видно всю інформацію, щоб наша банківська команда могла завершити вашу перевірку. Це дозволить зняти гроші без затримок у майбутньому.
Мірка, я надав підтверджуючі докази для вашого огляду.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Джеймс
Казино BonusBlitz
Hi glemay1488,
Hi Mirka,
Hope you are both doing well.
I will guide you through the sequence of events to clarify the situation in as much detail as possible.
On April 30, 2024, the player claimed the free promotion BETBLITZ111 and completed the associated wagering requirements on the same day. On May 7, the player submitted their documents for verification. Our Banking team reviewed the documents on May 11 and notified the player via email that the account could not be verified due to insufficient visibility (the image was blurry, and the information was unclear). Additionally, the team requested a new selfie with clear information. However, the player did not provide the requested selfie and instead submitted the same blurry image in subsequent emails.
Despite being informed multiple times that a clear selfie was required, the player was unable to pass the verification process for nearly a year. Upon submitting this complaint, the player again uploaded the same unclear image and was reminded to send a new selfie with all details clearly visible.
Unfortunately, the funds from the free promotion were spent a few days ago. However, both of the player’s deposits were successfully credited to the account and remain available for use.
Glemay1488, please ensure that you submit a new selfie holding your ID with all information clearly visible so our Banking team can complete your verification. This will enable future withdrawals without delay.
Mirka, I have provided the supporting evidence for your review.
If you require any additional clarification, please don’t hesitate to reach out.
Kind Regards,
James
BonusBlitz Casino
Автоматичний переклад.
