Гравець з Онтаріо отримує електронні листи про безкоштовне обертання від казино Bonusblitz, але не може ними скористатися через вимогу мінімального депозиту та неприйняття пропозиції без депозиту протягом останніх 24 годин. Гравець вважає, що електронні листи слід надсилати лише тоді, коли одержувач має право використовувати безкоштовні обертання.
Я неодноразово просив bonusblitz не надсилати клієнтам безкоштовні електронні листи, якщо вони не відповідають вимогам. У деяких із цих електронних листів ви повинні мати мінімальну суму депозиту за стільки днів, коли я мав цю мінімальну суму, однак, оскільки я за винятком іншої відсутності депозиту протягом останніх 24 годин, це неможливо зробити. Вони мають надсилати вам електронні листи лише тоді, коли ви відповідаєте вимогам. Інакше я б сприйняв це як несправедливі дії.
Привіт, scultralisa45,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BonusBlitz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи погодилися ви з маркетинговими та рекламними електронними листами під час реєстрації в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зрозумійте, що ці електронні листи надсилаються автоматично, і це не означає автоматично, що ви можете використовувати цей бонус. Іноді навіть треті сторони розсилають рекламні акції для деяких казино, на які вони не можуть вплинути. Навіть якщо казино заблокує будь-які подальші рекламні акції, ви все одно можете отримувати деякі електронні листи від них, оскільки деякі рекламні акції плануються заздалегідь із уже встановленим списком гравців.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мене перевіряли місяцями. Я сказав їм переконатися, що я маю право на отримання бонусів
Привіт, scultralisa45,
Якщо ви не отримали жодного бонусу, казино все одно має право вирішити, чи отримаєте ви його чи ні. Якщо ви отримаєте бонус, а казино відмовиться виплатити виграш з цієї причини, ми зможемо вам допомогти, але бонуси все одно є доброю волею казино, і якщо вони вирішать не надавати їх гравцеві , ми нічого не можемо зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
