ГоловнаСкаргиBonusBlitz Casino - Доступ гравця заблоковано після спроби зняття.

BonusBlitz Casino - Доступ гравця заблоковано після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

BonusBlitz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.11.2023 | Справу закрито : 29.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Естонський гравець зіткнувся з процесом перевірки після того, як зробив ставку на безкоштовний вітальний бонус. Незважаючи на подання необхідних документів, казино відповіло, що була невідповідність, і перестало відповідати на електронні листи гравця. Після цього гравець не зміг увійти. Казино стверджувало, що гравець зареєструвався з Норвегії, але надав естонські документи, що суперечило їхнім положенням та умовам, оскільки естонським гравцям не дозволялося грати на справжні гроші. Казино запросило додаткові документи, щоб підтвердити норвезьку адресу гравця. Однак надані документи не відповідали даним облікового запису та були недостатньої якості. У результаті верифікація гравця виявилася невдалою, і казино залишило в силі своє рішення про деактивацію облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поставив безкоштовний вітальний бонус, надав документи для ідентифікації та фотографію з ідентифікатором, і через тиждень вони сказали, що це невідповідність або smt подібне. Електронні листи ігноруються. Ймовірно, вони не платять користувачам зі своїх регулярних бонусів, і я думаю, що вони просто вкрали мою особисту інформацію. Як це казино може мати індекс безпеки 8, якщо майже всі відгуки гравців негативні. Скарга тут, щоб довести, що це казино не виплачує вам реєстраційний бонус і блокує вхід після вашої спроби зняти гроші!

Невідповідність профілю. У мене було лише ім’я в профілі, і вони запитували лише ідентифікатор, який на 100% точно збігався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, syrrreal,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BonusBlitz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можна було б надіслати ті самі документи на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Єдине, що вони просили, це посвідчення з обох сторін і селфі з посвідченням. Востаннє я завантажував їх (знову) 30 жовтня. Мені здається, я чекав тиждень до цього.


І звичайно, можуть відправити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, syrrreal,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити BonusBlitz Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

Привіт, syrrreal,



Ми віримо, що ви добре.



Зверніть увагу, що ми переглянули ваш обліковий запис і звернулися до нашого відділу шахрайства та ризиків.

Нас повідомили, що ви надали естонські документи для перевірки облікового запису, однак під час реєстрації ви вибрали Осло, Норвегія, як адресу проживання.


На жаль, згідно з Правилами та умовами BonusBlitz Casino, з якими ви погодилися, приєднавшись, гравцям з Естонії, на жаль, не дозволяється реєструватися та грати на реальні кошти.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


УМОВИ ВІДПОВІДНОСТІ


4.1. Щоб скористатися послугами, які пропонує Казино, Гравець повинен дотримуватися наступних правил:


в. Нижче наведено список країн, де заборонено робити ставки на реальні гроші: Афганістан, Албанія, Вірменія, Австралія, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Коста-Ріка, Естонія, Франція, Французька Гвіана, Гваделупа, Іран , Ірак , Ізраїль, Косово, Чорногорія, Македонія, Мартиніка, Майотта, Реюньйон, Молдова, М’янма, Пакистан, Румунія, Сербія, Велика Британія та Зімбабве. Якщо це спричинило вам будь-які проблеми, ми щиро вибачаємося "


Через невідповідність у казино не було іншого вибору, окрім як анулювати виграші та продовжити деактивацію облікового запису. Деталі вашого облікового запису можна побачити на скріншоті нижче.



Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.



З повагою,

Лукас

Управління BonusBlitz



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BonusBlitz !


Чи можете ви пояснити, чи надав гравець якісь документи для підтвердження своєї адреси в Норвегії? Які конкретно естонські документи надіслав гравець для підтвердження свого облікового запису?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би пояснити, що в той час, коли я грав, я, ймовірно, був у Норвегії, оскільки я там працюю. Bonusblitz також доступний в Естонії... Без геообмежень.


По-перше, казино bonusblitz не питало мене нічого, крім ідентифікатора. Я зміг би надіслати їм усі необхідні документи, якби мене попросили.

По-друге, вони дійсно повинні ще раз переглянути свою безкоштовну бонусну систему та умови. Майже всі скарги тут стосуються одного й того ж.


"c. "Нижче наведено список країн, у яких заборонено робити ставки на реальні гроші ."


Оскільки це був безкоштовний вітальний бонус, технічно це не були "ставки на реальні гроші ". Робив ставки на бонусні гроші і ніколи не робив жодних ставок на реальні гроші після зарахування «реальних грошей». Тож це навіть не стосується. Маю на це повне право, навіть якщо я в Зімбабве.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Гравець надав естонське посвідчення особи, щоб підтвердити свою особу.

Враховуючи те, що гравцям з Естонії не дозволяється грати на реальні гроші, обліковий запис було обмежено для подальшої гри. Бонусна гра вважається ставкою на справжні гроші, оскільки реальні гроші можна зняти з бонусних виграшів.


Тим не менш, ми повністю розуміємо вашу точку зору, Томасе, і ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб запросити Syrrreal надати наступне:

  • Копія рахунку за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку не старше 3 місяців, яка підтверджує, що його адреса проживає в Норвегії;


Якщо надано, ми зможемо відновити обліковий запис гравця.



Дякую за розуміння.



З повагою,

Лукас

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, адреса трохи змінилася, але надіслано через banking@bonusblitz.com.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BonusBlitz !


Дякуємо, що врахували нашу думку. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документи від гравця, і повідомити нам, щойно перевірка буде завершена?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Я вірю, що ти добре.


На жаль, гравець не був успішно перевірений через те, що інформація в наданому документі не збігалася з інформацією в обліковому записі та була недостатньої якості.


Наша команда з питань шахрайства та ризиків переглянула документ і, на жаль, не змогла його затвердити, оскільки вказана адреса, коли вони фактично змогли підтвердити написане, не збігалася з адресою в обліковому записі гравця. Документ також жодним чином не підтверджує, що гравець проживає в Норвегії, оскільки на наданому документі немає офіційної позначки. Крім того, фото документа має недостатню якість, тому чітке підтвердження будь-якої інформації неможливо.


Томасе, будь ласка, повідомте нас, якщо ви бажаєте, щоб ми надіслали вам копію отриманого нами документа на вашу особисту адресу електронної пошти. І якщо так, будь ласка, надайте нам свою адресу електронної пошти.


Дякую за розуміння.



З повагою,

Лукас

Управління BonusBlitz

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановне казино BonusBlitz !


звичайно Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru


Будь ласка, повідомте мене, щойно ви надішлете документ на розгляд. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Зверніть увагу, що ми надіслали інформацію на вашу особисту електронну адресу.

Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте нас.



З повагою,

Лукас

Управління BonusBlitz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Мені здається, що навіть якщо мені дозволено робити ставки з Норвегії, я не можу отримати безкоштовні вітальні бонуси, якщо я з Естонії, тому чудово знати, що після всього цього ви просто могли сказати мені... або надіслати мені умови , наразі я читав, що: T&C 4.1 b Азартні ігри та ігри в онлайн-казино повинні бути дозволені в країні, де ви зараз проживаєте , щоб ви мали право брати участь. Ви попросили рахунок за комунальні послуги, і я лише час від часу працюю в Норвегії, я там не живу, і я ніколи цього не пропонував. Але оскільки існує так багато неправильних уявлень щодо термінів:

7.1. Правила загальних бонусів і акцій

оголошення. Гравцям з Естонії, Латвії, Киргизстану, Казахстану, Литви, Білорусі, України, Великої Британії, Росії, Узбекистану, Польщі, Молдови, Таджикистану, Нідерландів і Нідерландських Антильських островів не дозволяється вимагати або знімати ті самі ПРИВІТАЛЬНІ БОНУСИ, БЕЗКОШТОВНІ ГРОШІ БЕЗ ДЕПОЗИТУ БОНУСИ, або МАТЧ БОНУСИ.


Повна трата часу, треба було пройти рекламний лист.

Підтримка може закрити цю справу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Незважаючи на розчарування, я все одно хотів би подякувати Casino Guru і підтримку за допомогу. Принаймні я нарешті отримав відповідь від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний syrrreal,


Мені надали докази, які підтверджують рішення казино. На жаль, ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану, оскільки казино не отримало достатньо документів для відповідності вимогам KYC.


Казино діяло відповідно до своїх умов.


Просимо вибачення за те, що не можемо допомогти вам у цьому питанні. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо, BonusBlitz Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого