ГоловнаСкаргиBonusBlitz Casino - Доступ гравця заблоковано після спроби зняття.
BonusBlitz Casino - Доступ гравця заблоковано після спроби зняття.
Автоматичний переклад.
Сума:
50 €
BonusBlitz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
09.11.2023
|
Справу закрито : 29.11.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Естонський гравець зіткнувся з процесом перевірки після того, як зробив ставку на безкоштовний вітальний бонус. Незважаючи на подання необхідних документів, казино відповіло, що була невідповідність, і перестало відповідати на електронні листи гравця. Після цього гравець не зміг увійти. Казино стверджувало, що гравець зареєструвався з Норвегії, але надав естонські документи, що суперечило їхнім положенням та умовам, оскільки естонським гравцям не дозволялося грати на справжні гроші. Казино запросило додаткові документи, щоб підтвердити норвезьку адресу гравця. Однак надані документи не відповідали даним облікового запису та були недостатньої якості. У результаті верифікація гравця виявилася невдалою, і казино залишило в силі своє рішення про деактивацію облікового запису.
Поставив безкоштовний вітальний бонус, надав документи для ідентифікації та фотографію з ідентифікатором, і через тиждень вони сказали, що це невідповідність або smt подібне. Електронні листи ігноруються. Ймовірно, вони не платять користувачам зі своїх регулярних бонусів, і я думаю, що вони просто вкрали мою особисту інформацію. Як це казино може мати індекс безпеки 8, якщо майже всі відгуки гравців негативні. Скарга тут, щоб довести, що це казино не виплачує вам реєстраційний бонус і блокує вхід після вашої спроби зняти гроші!
Невідповідність профілю. У мене було лише ім’я в профілі, і вони запитували лише ідентифікатор, який на 100% точно збігався.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BonusBlitz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можна було б надіслати ті самі документи на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Єдине, що вони просили, це посвідчення з обох сторін і селфі з посвідченням. Востаннє я завантажував їх (знову) 30 жовтня. Мені здається, я чекав тиждень до цього.
І звичайно, можуть відправити.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Дуже дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Зверніть увагу, що ми переглянули ваш обліковий запис і звернулися до нашого відділу шахрайства та ризиків.
Нас повідомили, що ви надали естонські документи для перевірки облікового запису, однак під час реєстрації ви вибрали Осло, Норвегія, як адресу проживання.
На жаль, згідно з Правилами та умовами BonusBlitz Casino, з якими ви погодилися, приєднавшись, гравцям з Естонії, на жаль, не дозволяється реєструватися та грати на реальні кошти.
4.1. Щоб скористатися послугами, які пропонує Казино, Гравець повинен дотримуватися наступних правил:
в.Нижче наведено список країн, де заборонено робити ставки на реальні гроші: Афганістан, Албанія, Вірменія, Австралія, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Коста-Ріка, Естонія, Франція, Французька Гвіана, Гваделупа, Іран,Ірак , Ізраїль, Косово, Чорногорія, Македонія, Мартиніка, Майотта, Реюньйон, Молдова, М’янма, Пакистан, Румунія, Сербія, Велика Британія та Зімбабве. Якщо це спричинило вам будь-які проблеми, ми щиро вибачаємося "
Через невідповідність у казино не було іншого вибору, окрім як анулювати виграші та продовжити деактивацію облікового запису. Деталі вашого облікового запису можна побачити на скріншоті нижче.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас
Управління BonusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Чи можете ви пояснити, чи надав гравець якісь документи для підтвердження своєї адреси в Норвегії? Які конкретно естонські документи надіслав гравець для підтвердження свого облікового запису?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Я хотів би пояснити, що в той час, коли я грав, я, ймовірно, був у Норвегії, оскільки я там працюю. Bonusblitz також доступний в Естонії... Без геообмежень.
По-перше, казино bonusblitz не питало мене нічого, крім ідентифікатора. Я зміг би надіслати їм усі необхідні документи, якби мене попросили.
По-друге, вони дійсно повинні ще раз переглянути свою безкоштовну бонусну систему та умови. Майже всі скарги тут стосуються одного й того ж.
"c. "Нижче наведено список країн, у яких заборонено робити ставки на реальні гроші ."
Оскільки це був безкоштовний вітальний бонус, технічно це не були "ставки на реальні гроші ". Робив ставки на бонусні гроші і ніколи не робив жодних ставок на реальні гроші після зарахування «реальних грошей». Тож це навіть не стосується. Маю на це повне право, навіть якщо я в Зімбабве.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Гравець надав естонське посвідчення особи, щоб підтвердити свою особу.
Враховуючи те, що гравцям з Естонії не дозволяється грати на реальні гроші, обліковий запис було обмежено для подальшої гри. Бонусна гра вважається ставкою на справжні гроші, оскільки реальні гроші можна зняти з бонусних виграшів.
Тим не менш, ми повністю розуміємо вашу точку зору, Томасе, і ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб запросити Syrrreal надати наступне:
Копія рахунку за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку не старше 3 місяців, яка підтверджує, що його адреса проживає в Норвегії;
Якщо надано, ми зможемо відновити обліковий запис гравця.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Лукас
Управління BonusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Дякуємо, що врахували нашу думку. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документи від гравця, і повідомити нам, щойно перевірка буде завершена?
З повагою,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
На жаль, гравець не був успішно перевірений через те, що інформація в наданому документі не збігалася з інформацією в обліковому записі та була недостатньої якості.
Наша команда з питань шахрайства та ризиків переглянула документ і, на жаль, не змогла його затвердити, оскільки вказана адреса, коли вони фактично змогли підтвердити написане, не збігалася з адресою в обліковому записі гравця. Документ також жодним чином не підтверджує, що гравець проживає в Норвегії, оскільки на наданому документі немає офіційної позначки. Крім того, фото документа має недостатню якість, тому чітке підтвердження будь-якої інформації неможливо.
Томасе, будь ласка, повідомте нас, якщо ви бажаєте, щоб ми надіслали вам копію отриманого нами документа на вашу особисту адресу електронної пошти. І якщо так, будь ласка, надайте нам свою адресу електронної пошти.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Лукас
Управління BonusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Мені здається, що навіть якщо мені дозволено робити ставки з Норвегії, я не можу отримати безкоштовні вітальні бонуси, якщо я з Естонії, тому чудово знати, що після всього цього ви просто могли сказати мені... або надіслати мені умови , наразі я читав, що: T&C 4.1 b Азартні ігри та ігри в онлайн-казино повинні бути дозволені в країні, де ви зараз проживаєте , щоб ви мали право брати участь. Ви попросили рахунок за комунальні послуги, і я лише час від часу працюю в Норвегії, я там не живу, і я ніколи цього не пропонував. Але оскільки існує так багато неправильних уявлень щодо термінів:
7.1. Правила загальних бонусів і акцій
оголошення. Гравцям з Естонії, Латвії, Киргизстану, Казахстану, Литви, Білорусі, України, Великої Британії, Росії, Узбекистану, Польщі, Молдови, Таджикистану, Нідерландів і Нідерландських Антильських островів не дозволяється вимагати або знімати ті самі ПРИВІТАЛЬНІ БОНУСИ, БЕЗКОШТОВНІ ГРОШІ БЕЗ ДЕПОЗИТУ БОНУСИ, або МАТЧ БОНУСИ.
Повна трата часу, треба було пройти рекламний лист.
Підтримка може закрити цю справу.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Мені надали докази, які підтверджують рішення казино. На жаль, ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану, оскільки казино не отримало достатньо документів для відповідності вимогам KYC.
Казино діяло відповідно до своїх умов.
Просимо вибачення за те, що не можемо допомогти вам у цьому питанні. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, BonusBlitz Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
