Гравець зі Швеції зіткнувся із затримками у виконанні свого запиту на відкликання, який було зроблено більше двох тижнів тому. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, жодного зв’язку з казино не було. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Минуло більше 14 днів, як я здійснив виведення коштів на цьому сайті, а про казино досі не було жодного слова. Я подав усі документи, водійські права, виписку з банківського рахунку, підтвердження адреси тощо, навіть фотографію, на якій я тримаю водійські права, чого я ніколи раніше не бачив. Я б ніколи нікому не рекомендував цю жахливу компанію, це навряд чи швидке казино, якщо ви не хочете внести гроші, що, звичайно, відбувається швидко, але точно не вилучення.
Привіт tompa86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bonus Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Привіт! Вони вже схвалили всі мої документи, як-от підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, документ, що посвідчує особу, зображення моєї дебетової картки, і це зайняло близько 5 днів. Тож із 6/7 -2023 я завантажував документи з 11/7 -2023 я подав запит на відкликання, яке досі не відбулося
спілкувався минулої неділі через Mail зі службою підтримки, і єдине, що вони могли сказати, це бути терплячими та чекати, як вони казали кожного разу, коли я з ними зв’язувався.
Ніколи не грав на сайті, де мені доводилося так довго чекати. Майже 3 тижні, і вони так і не отримали відповіді. Що так довго?
Дякую tompa86 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт tompa86,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BonusBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BonusBet ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний tompa86,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
