Гравець з Нідерландів має підтверджений обліковий запис і раніше успішно виводив кошти. Однак нещодавній запит на ще одне виведення 1000 було відкладено через нібито «розслідування безпеки» третьою стороною. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Отже, я перевірив усі мої документи, вони навіть уже заплатили мені 1000 раніше, але тепер я зробив запит на зняття ще 1000 (оскільки ви можете зняти лише 1000 за раз), але нічого не відбувається. Вони кажуть, що зняття коштів фіксується протягом 48 годин, але коли вони зв’язалися зі мною, вони сказали мені, що третя сторона «розслідує» зняття з міркувань безпеки, я справді боюся, що не отримаю свої гроші, інакше це займе кілька місяців, щоб отримати всі цього...
Привіт Neefje22,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино BonusBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
