Гравець з України зіткнувся зі значною затримкою виведення коштів у Bonusbet Casino, незважаючи на підтверджений статус рахунку. Служба підтримки не повідомила йому причину затримки, а лише щодня обіцяє, що незабаром запит буде підтверджено.
Привіт Люба! Казино bonusbet не виводило мені мої кошти близько 20 днів. Я зробив багато депозитів. Акаунт підтверджено. Мені служба підтримки не повідомляє причину затримки платежу. Кожен день обіцяють, що незабаром запит буде підтверджено! І так кожен день! Я не маю сил більше терпіти! Допоможи мені будь ласка!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це перший мій запит на зняття коштів. Провірку KYC успішно пройшов. Бонусів ніяких не брав. Я не можу зрозуміти в чому проблема затримки! Служба підтримки мені не повідомляє! Пишуть тільки зачекайте трішки! І так вже протягом 20 днів! Сума виведення коштів зовсім незначна! Чому вони не підтверджують я не розумію!
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, xray200!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Нарешті через три тиждні я отримав свої кошти. Скаргу можно закривати. Дякую за допомогу.
Шановний xray200!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
