Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із казино. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо ставок і спробу підтвердити її рахунок за допомогою необхідних документів (посвідчення водія, рахунок за електроенергію, виписка з рахунку), казино ще не схвалило її запит на зняття 400 євро. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я думав, що напишу про власний досвід роботи з цим конкретним казино просто заради розваги, хоча це, ймовірно, не матиме значення. Оглядаючись назад, я почав гуглити це казино і зрозумів, що багато інших мали подібні проблеми з ним. Якби я прочитав цю інформацію заздалегідь, я б її точно пропустив. ЦЕ КАЗИНО РЕКЛАМУЄТЬСЯ ЯК ШВИДКЕ КАЗИНО, ЧИМ ВОНО БЕЗПЕЧНО НІ!
Я вніс 20 євро, отримав 100% бонус. Вимоги до ставок становили лише 4000 євро, а максимальне зняття – 600 євро, якщо трапилося зробити ставку. ЖАХЛИВО БС. Я б нікому не рекомендував це казино. Тримайся подалі.
У будь-якому випадку я зробив ставку і не порушив жодних бонусних правил. Я спробував зняти 400 євро після завершення процесу ставок. Одразу на сайті було зазначено, що обліковий запис потрібно верифікувати перед виведенням. Швидке казино? Мені довелося надіслати фото посвідчення водія, рахунки за електроенергію та виписку з рахунку. Я зробив скріншот рахунку та фотографію зі свого ноутбука, оскільки мій банк не надавав нічого в паперовому вигляді багато років. Я закрив усі непотрібні деталі на фотографіях рахунку за електроенергію та рахунку – жодне не було затверджено. Навіть не рахунок за електроенергію, тому що я висвітлив «важливі деталі». За їх словами, важливими деталями є сума рахунку та споживання електроенергії? Якого біса??? Щодо зображення облікового запису: єдиний варіант - паперовий документ або pdf. Банк не надає жодних виписок по рахунку в паперовому вигляді, не робив це десятиліттями. Я міг би завантажити pdf-файл виписки з рахунку за минулий місяць з онлайн-банкінгу, але точно не збираюся нікому ділитися інформацією про свої грошові операції.
Я надав відгук щодо цих аспектів і отримав відповідь англійською мовою (служба обслуговування клієнтів також має бути фінською). У відповіді нічого не було зазначено про моє занепокоєння, лише звичайна риторика. На практиці вони законно вкрали в мене 20 євро і залишили мої належні кошти в 400 євро недоторканими. Мій рахунок залишається відкритим, і гроші сидять там, де вони, швидше за все, залишаться.
ТРИМАЙТЕСЯ ЯК МОЖНА ДАЛІ ВІД КАЗИНО BONUSBET QUICK. РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ПЕРЕГЛЯНУТИ ДОСВІД ІНШИХ ЛЮДЕЙ.
Шановний Panzer23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що у казино виникли проблеми з прийняттям вашого рахунку за електроенергію та банківських документів?
Чи могли б ви поділитися повідомленням, яке ви отримали від казино щодо підтвердження вашого рахунку казино? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Будь ласка, зрозумійте, що казино часто вимагають документів у певному форматі та невідредагованих, якщо це спеціально не дозволено, наприклад, номер кредитної/дебетової картки на кредитній/дебетовій картці.
Ми радимо вам надати казино невідредаговані документи у форматі, який вимагає казино, інакше ви не зможете завершити перевірку облікового запису та зняти свої виграші.
Повідомте мені про результат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
