Гравець із США поскаржився на неправдиву рекламу бонусу. Пропозиція складалася з бонусу на матч і безкоштовних обертань. Через невідому проблему безкоштовні обертання не були зараховані на їхній рахунок. Проблему було повідомлено між гравцем та казино, і пізніше ситуація була вирішена до задоволення гравця.
Я отримав електронний лист зі спеціальною промо. Це було 600% бонусу та 20 обертів у слоті Mulan за кожні 50 доларів, які були внесені на депозит. Я вніс 110 доларів, і хоча я отримав бонус 600% без проблем, отримати мої 40 обертів було дуже важко. Я кілька разів звертався до служби підтримки в реальному часі, і всі вони не знають про електронну пошту та кажуть мені надіслати електронний лист support@bonusbingo.com зі знімком екрана рекламної акції. Я робив це 7 разів протягом 4 днів, але досі не отримав відповіді. Я відчуваю себе обдуреним
Шановний Vollieballe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, який саме бонус ви намагалися використати? Я перевірив веб-сайт ( тут ), але не зміг знайти вищезгадану промо. Не могли б ви переслати рекламну пропозицію на petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, що він не надає вам бонус автоматично.
Наперед дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Я ціную вашу швидку відповідь. Акція була особливим бонусним подарунком, надісланим мені електронною поштою. Тож я переслав вам електронний лист. У мене колись була ця проблема, коли вони її надіслали, але швидко її усунули. Минулої ночі допомога в прямому ефірі сказала мені, що вони нічого не зроблять, і я продовжую надсилати підтримку електронною поштою. 8 разів???
дуже засмучує. Я просто прошу їх шанувати те, що вони надіслали мені.
дуже дякую 😊
Щиро дякую, Vollieballe, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Vollieballe,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Bonus Bingo Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Це було б чудово. Сьогодні ввечері я поговорив з Германом у чаті про те, що їхні щоденні безкоштовні обертання не працюють. Він виправив це кредитом у 10 доларів, що було приголомшливо. Це ускладнює розуміння того, чому цей промо-бонус був таким складним. Я також повторив Герману, що надіслав кілька електронних листів без відповіді, і він навіть визнав, що це було неправильно з їхньої сторони, але досі нічого на сьогодні ввечері. Я ціную все, що ви робите, щоб допомогти
Я хотів оновити. Нарешті я зв’язався з представником через чат, який захотів і міг допомогти. Вона зарахувала на мій рахунок 30 доларів замість обертань. Це рішення було певною мірою справедливим.
дякую за спробу допомогти. Я сумніваюся, що коли-небудь зроблю депозит з ними знову, тому що якби 20 обертів були такими важкими, я не можу уявити процес виведення
Дякую, Vollieballe, за оновлення. Вибачте, що це було набагато складніше, ніж потрібно, але я радий чути, що проблему нарешті вирішили.
Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
