ГоловнаСкаргиBons Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Bons Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 522 $

Bons Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.12.2023 | Справу закрито : 02.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс $250 і грав, використовуючи 200% бонус. Після виконання вимог ставок гравець виграв $3522. Однак, коли вони подали запит на зняття коштів, казино конфіскувало виграш, посилаючись на підозрілі та вигідні ставки. Апеляцію гравця відхилили. Обліковий запис гравця було підтверджено приблизно в жовтні 2023 року, а востаннє спілкування з казино було 22 грудня 2023 року. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone і надали вказівки, як подати скаргу. Скарга залишилася без розгляду та чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вніс 250 доларів, щоб отримати бонус у розмірі 200% до 500 доларів, і почав грати. Після виконання вимог ставок мій баланс досяг $3522. Однак, коли я подав заявку на зняття, все це було конфісковано на підставі підозрілих і вигідних ставок. Я стверджував, що причина конфіскації несправедлива, але мою апеляцію відхилили, зазначивши, що рішення остаточне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Ясумаса,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bons Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? У якому виді зловживання бонусом вас звинуватило казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ваш обліковий запис уже підтверджено. Точно не знаю, але думаю, що приблизно в жовтні 2023 року. Причина конфіскації – порушення Умов використання 30.1.7. Я не знаю багато про це, тому що мені не дали більше деталей. Востаннє я спілкувався з казино 22 грудня 2023 року, коли я подав заперечення та запросив додаткові пояснення, але мій запит було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Ясумаса,

Чи можете ви повідомити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт, і який вид бонусу ви використовували саме (спорт чи казино та посилання на них)?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я грав у Dreams of Gold за 10-20 доларів і в Santa's Gift Rush за 12 доларів з використанням бонусів. Оскільки бонусного посилання не залишилося, я долучив знімок екрана електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Ясумаса,

Я перевірив умови казино та з’ясував, що ви можете поставити максимум 20% від отриманого бонусу - у вашому випадку 10 доларів. Однак ніде не вказано, що вони конфіскують ваш баланс, лише зменшуючи вклад ставок. Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перенесено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Ясумаса, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Ясумаса,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Ось як: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Gaming Authority має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Матей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yasumasa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я хотів би подати до суду на ліцензіата як на шахрайський сайт, який несправедливо конфіскує сайт, оскільки Bonds Casino не надає жодних доказів і не відповідає на обговорення. Чи є хороший спосіб це зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Найкраще, що ви можете зробити, це подати скаргу до органу ліцензування. Вони звернуться до казино та розберуться у справі. Якщо казино вирішить ігнорувати їх, вони ризикують втратити ліцензію. Крім того, рішення органу ліцензування є остаточним для казино.

Подача скарги до органу ліцензування безкоштовна. Проте судовий позов може бути поданий навіть після рішення органу влади. Варто розглянути цей варіант.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yasumasa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як подати скаргу до органу ліцензування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com

Електронний лист має містити:


1) Ваша особиста інформація:

ім'я та прізвище

ваша країна проживання


2) Орган скарги повинен містити:

Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)

ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

опис скарги


3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yasumasa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Електронні листи готові відправити в будь-який час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження. Зараз я закриваю цю скаргу як нерозглянуту, зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо yasumasa!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Ясумасо,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого